共享管理经验 同促服务提升——我院将品管圈活动引向窗口服务部门

元月14日下午5点，我院收费、医保、药剂、中药等窗口部门的80余名工作人员放弃了下班休息，齐聚在会议室，共同聆听药剂科静脉调配中心护士长余丽娜的《与您分享品管圈》培训讲座。

讲座介绍了品管圈的由来，品管圈活动开展的意义、步骤等内容。并以静配中心已开展的品管圈－－“晨曦圈”为例，与大家分享了圈员招募、圈名圈徽选择、主题确定以及品管圈实施后对日常工作的促进等体会收获。通过此次培训，窗口工作人员对品管圈有了更为准确而深入地理解。

品管圈是一种自下而上的品质管理活动的简称，于近年引入国内。我院2013年首先在护理部门试行此项活动，通过20余个品管圈的运行，有效提升了护理服务水平，促进了护理质量的改善。此次医院将品管圈引入到窗口服务部门的意义，正如胡碧海副院长现场总结中强调的：要应用这一先进管理工具作为提升医院管理品质的重要手段，巩固和深化2014年以来“窗口优质服务”活动取得的成绩，从改善群众就医体验入手，鼓励窗口各部门结合实际开展品管圈活动，激发全员主动参与管理的热情，从“要我做”到“我要做”，集合群体智慧，在方便病人、减少缺陷、提髙效率、降低成本等方面发挥积极作用，解决日常工作中存在的实际问题，切实改善患者的就医感受。