环境更美，服务更优，患者满意度更高了……

  为迎接“5·12国际护士节”，连日来，市第二人民医院精心策划了表彰大会、医护瞬间摄影比赛、下临床慰问一线护理人员、免费义诊等一系列活动，共同迎接这个美好的节日，充分展现出医院白衣天使的别样风采！

  感动似水，点滴滋润；感动如阳，丝丝温暖……近年来，市二医院护理工作以护理质量与安全为基，开拓创新、多措并举，将优质护理服务渗透到病患需求的方方面面，全面推动优质护理服务可持续发展，在服务市民健康、打造人文医院等方面交出了一份满意的答卷。

  温情护理伴始终

  “病人选择去哪家医院看病，往往先是打听这家医院的名医名科。”市民张女士认为，“理性”的医疗技术，最终需要“人性”的综合服务得以实施。“在二医院就诊，不仅环境整齐舒适，这里的医护人员视患者为亲人，用亲情、真情诠释大爱之情，让冰冷、理性的医疗技术释放出人性的光芒！”

  为使患者有个整洁、温馨的就医环境，市二医院2016年便致力于病区与医院的环境整治。各具特色的科室文化墙，沙发、茶几温馨如家的健康宣教处，鲜花、绿植点缀的护士站……走廊上、角落里、病房内，如今都变得整洁有序，焕然一新。

  患者就医安全是医院工作的一个重要环节。市二医院在病房走廊、地面、通道、卫生间等处设有各类防护措施，相关公共区域张贴有防跌、防滑的温馨提示；需要服用药物的患者或是手术患者，更是被护理人员重点关切，一遍又一遍地进行宣教告知。

  临床一线护士沟通技巧大赛的举办，则让护士们多了一个交流日常工作体会的平台，大家分享有效进行护患沟通的技巧，讨论护患交流更加顺畅的经验。如重症医学科针对其护理患者多为行动、言语不便的重病人，自制标明各类表情提示的交流转盘，内分泌科、骨科、耳鼻喉科等科室医护人员采取微信服务号、医-护-患微信群等形式，及时为患者进行病情指导、用药咨询等……

  硬件环境的细节改善，关切患者安全的提示，有效沟通的交流技巧，这些无一不体现着二院护理人的温情服务贯穿于就医全过程，影响和感染着患者的就医感受，护患间关系融洽了，满意度自然也提高了……

  专科护理专业强

  一所优秀的医院，不仅要有优秀的医生团队，还要有与之匹配的优秀的护理队伍。作为护理发展的方向，专科护士如同护理队伍中的专家，她们的出现纠正了常人对于护理工作只是打针发药或医生助手的误解。

  “杨护士，真的太感谢你了，若不是你，估计我以后连走路都困难了。”前阵，一位内风湿性关节炎的患者，手中抱着一面锦旗，拖着沉重的步伐一跛一跛的走向伤口护理门诊。原来，她是特意来向伤口专科护士杨慧娟送锦旗的……这一举动不仅感动了这位护士，也感动了在场的所有人。患者出院时给医生送上锦旗的例子并不鲜有，特意向护士表示感谢的，并不多见。可是在市二医院，就有不少患者点名送感谢信、锦旗给这群优秀的白衣天使们。

  据了解，市二医院于2016年开设有糖尿病、伤口、造口、PICC置管等专科护理门诊，培养了一批如万晓珍、杨慧娟、吴川等为代表的专科护士。她们用专业让患者得到专业的疾病预防、健康饮食的保健指导，以及出院后的家庭护理、疾病康复、功能锻炼等方面的知识引导，延伸护理服务，满足患者的个体化需求，帮助患者切实有效地提高自我管理能力和生活质量。她们娴熟精湛的技术让患者叹服，每接诊一位患者，她们便会多了一位忠实“粉丝”。

  智能护理提效率

  细心的市民会发现，近期，市二医院患者办理入院手续时同步会收到一条看似不起眼的腕带。这正是从今年起，该院在全市率先开始逐步使用的“移动护士站”（PDA）的信息采集终端。

  据了解，移动护理系统相当于为护士配备了移动智能助手。记者在病房中观察到，护士用手中的PDA扫描患者腕带上的二维码，医嘱等相关信息便实时显示在PDA上，能自动核对患者药品信息，可辅助护士完成医嘱执行、护士巡视、护理提醒、人员管理等功能。同时，用药时间的记录实时、精确，并能进行跟踪记录，从而有效保证了用药安全。如今在市二医院看病，腕带是其信息的唯一索引，不仅实现了数据实时查看，还能最大限度杜绝人为差错的发生。

  “一台小小的PDA把护士从繁琐的记录病案中解放出来，腾出时间和精力，可以更多地关注病人的其他需求，多做心理疏导、健康宣教和医患沟通。”不少亲身体验过的患者对于这个新式“武器”都是赞不绝口。护士也不用守在护士站，可以将更多时间放在巡视病房上，对广大患者而言无疑是最大的福音！