共情触真情，温暖护健康 “优秀护理提升季”系列报道一

  以温度护理为突破口、以患者满意为落脚点。2021年5月起动员大会后，景德镇市第二人民医院紧锣密鼓的开展起“优质护理提升季”活动，针对重点整治医疗卫生服务中的“生、冷、硬、顶、推”等现象，切实解决群众看病就医办事中的“急、难、愁、慢、繁”等问题,在护理部的精心指导和各科室不懈努力下，优质护理服务工作取得了显著成效。

  骨科——”向阳花开”暖人心

  科室以“优质护理提升季”为契机，在去年成功开展“一病一品”专项活动基础上，继续探索从患者角度出发，以解决问题为导向，实行多种举措，全科人员全身心投入，优质护理服务已成为护士们的自觉行动。

  举措一：个性化名牌

  刚入院时，很多病人并不知晓责任护士具体名字，在需要帮助时常常不能第一时间找到合适的人，这会给病人带来诸多困扰与不便。因此，为了患者入院时就尽可能记住责任护士，我们将名字做成了个性化名牌，加大加粗的字体，很醒目的挂在胸前，“珠珠，贝贝，万万，格子……”，在工作岗位，在朋友身边，在家中，我们用的都是这些小名，不仅容易记住，而且在病人口中说出也格外亲切，更加能够拉进护患距离，提高患者满意度。

  举措二：护理微查房

  护理业务查房，是发现护理工作中存在问题，及时指导护理措施，确保高质量临床护理的重要手段。我科脊柱关节病区推行护理微查房。查房时间短、当班护士参与、充分利用微信群的优势、简化流程，不仅提高了护士的专科护理水平，而且对解决病人的护理问题，提升患者获得感起到了非常重要的作用。

  暖心故事：

  今年5月初，科室收治了一名车祸外伤的患者何大姐，她是一名优秀的人民教师，意外造成她的下肢严重损伤，根据全面评估，她将要接受手术治疗，术前她感到非常焦虑，睡眠很差，不愿沟通；小组成员通过真诚的交流，得知她有很多担忧和顾虑，担心自己的腿部恢复情况，自己带的学生学业受影响，还有自己两个年幼的孩子……她边说边流泪，此时我们运用专业心理咨询技术，共情的力量，感受她负面情绪的存在，并帮她逐步释放，并教她运用深呼吸法进行放松，通过意象练习提前感知手术的整个过程，包括术前的充分准备，严格交接核查，术中的手术顺利开展，术后医护人员、家人的温馨陪伴，快速地康复回到孩子们身边，做一位好母亲、好老师，帮助她建立积极的信念，正确面对人生的意外经历和磨难，让自己更加的坚强、自信地面对今后的生活！

  儿科——细节管理重安全

  儿科在“优质护理再出发，温度护理再提升”活动6月评比成绩出来后，深知护理质量安全的重要性，紧急召集全科室护理人员开会，大家通过头脑风暴，针对薄弱环节，集思广益制定出一系列的整改方案。

  科室加强护士的仪容仪表，结合当前的疫情防控工作要求，在岗人员在病房必须佩戴口罩，护士长每天上下班进行检查督导。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励，对于投诉和违纪现象及时查处积极整改。

  儿科备用药一直以来都是难处理的，为了加强用药安全，借这次的优质护理活动我们也把这项难题纳入了我们整改的项目，经过多次尝试，我们将放置备用药的抽屉做了小改动，不仅方便护士的取放药物，还大大增加了用药的安全性。

  神经外科——心细手勤暖心暖情

  科室强化基础重服务，规范管理促质量，拓展优质服务内涵，全科上下积极行动，通过一段时间的实践，护理人员的服务理念已大大转变，工作主动性明显提高，由最初接到传呼铃的一声“过来了”到现在的“你好，请问有什么事”，由最初的被动巡视病房到现在的主动巡视，由最初病人入院的简单介绍到现在系统的送入病房再行宣教，科里的点滴变化逐渐显现。

  患者叶大爷7月份到神经外科住院进行颅骨修补，叶大爷3月份因车祸导致头部外伤在神经外科做了手术，提起这次住院的感受，对比第一次住院他表示病房的环境更好了，病区里来来往往的人少了，安静了，病人休息好了更利于病情的恢复，护士服务态度更好了，服务更加细致了，拿药预约检查等都不用家属跑，护士都帮我们弄好了。

定期为患者及家属举行健康讲座及急救知识

上门延伸服务：为患者更换胃管、尿管并进行康复指导

  一系列暖心的举措正在发生，一幕幕感人的画面正在上演。以患者为中心，为患者提供安全、高效、优质的护理服务”已深入人心，心系患者、服务百姓的理念已渗透在我们工作中的每一个环节。我相信，我们会越来越好！