优质护理再出发 暖心护理见成效

  为加强优质护理服务内涵建设，改善服务态度，提升患者满意度，一直是医院护理工作的重心。过去的2021年，市二医院护理部精心谋划，提出“优质护理再出发，温度护理再提升”主题活动，调动全院深入开展优质护理服务工程，探索护理专业内涵建设，拓宽护理专业范畴，打造科室优质护理品牌。全院护理人进一步转变服务理念，思想上充分认识，行动上高度重视，不断创新护理举措，为患者提供暖心的优质服务，获得群众的一致好评。

  下面就带大家来看一看二院护理人的优质护理暖心行动的缩影和片段吧！

  内分泌科围绕人民全生命周期健康需求为慢病患者、尤其是老年患者提供全方位、有温度、有专业的优质高效护理服务。为让住院患者明白运动锻炼的重要性、养成规律锻炼的习惯，特意编排一系列的功能锻炼操，包括八段锦、手指操、五行健康操等运动，以“正气健体强身心，医患齐练健康操”为服务口号，通过循环播放护士自己编录的运动视频加床旁指导，落实责任护士带领病人和家属每天定时锻炼结合健康宣教大课堂患友加强锻炼，把健康生活方式深入慢病患友的日常知信行中。

  “健康操”激发住院病人的生活热情，通过共同练健康操，丰富患者住院生活，和谐医患关系，提升患者满意度。快乐延续，暖心关爱，构建医患关系最和谐、最美丽的画面。

  住院服务中心为推动优质护理服务走深走实，结合窗口服务特点及需求，开展如下举措：

  1.服务前移，办理电子陪护证

  疫情防控人员管控，住院探视陪护管理极为重要。住院服务中心制定了电子陪护证的办理流程，通过医院公众号向大众发布，并且将窗口服务前移，工作人员手把手为每一位办理和更换电子陪护证的家属进行手机操作，耐心指导正确使用电子陪护证。家属表示，有了电子陪护证出入医院更方便了，也不用再担心遗失、携带不便等问题，非常智能化。

  2.提前到岗，优化窗口服务

  为方便中午时间段入院的患者，住院服务中心在每天早晨提前到岗上班的基础上，推行下午也提前上班的服务举措，减少患者等候时间，切实提升患者满意度。

  3.学习手语，关爱特殊群体

  由于交流障碍，聋哑人看病存在诸多不便，为更好地服务于这类特殊群体，科室全体人员利用空闲时间集中学习简单的对话手语， 确保聋哑患者入院全程无障碍，让特殊群体患者感受到这份暖意。

  4. 关心弱势群体，帮办、代办住院业务

  针对使用轮椅、平车和行动不便的老弱病残患者，住院服务中心会主动帮助他们代办入院手续、医保转卡和异地就医等手续，并由护士护送他们至病房。

  门诊围绕优质护理开展了系列举措：

  1、导诊护士固定楼层开展护理工作，使每个人对相应楼层诊疗专业、科室特色和专家特点有更好的了解，同时细化了每个岗位的工作职责，为患者提供高质量的护理服务，满足患者的不同需求。

  2、门诊大厅一角设置温馨的夕阳红爱心服务站，有专人为老年患者提供各项便民服务，如预约就医、健康咨询、饮水、轮椅、平车和储物等，并为有需求的老年人提供陪检服务及办理入院手续，同时为老年患者就诊提供电话预约和现场预约，并可享受在预约时段的优先就诊，竭力保证老年人的就医需求。

  3、发放门诊爱心卡，持卡的老年患者和特殊患者在诊室和特设收费窗口予以绿色通行，可以快速完成就诊、挂号和收费环节，缩短排队等候时间，提升了患者的就医体验。

  优质护理一步一脚印，温度护理一行一进步。新的一年，优质护理再出发！为了在这条路上走得更稳更远，二院护理人将用更暖心的笑靥、更精湛的技术、更坚定的决心，把“健康所系、生命相托”的誓言落实到护卫瓷都百姓健康的行动中。

护理之路

越努力越幸运

越努力越美好

加油！

二院护理人！