干在实处，暖在心田——记肿瘤科优质护理再出发

　　随着社会的发展，科学技术的进步，人们物质生活水平的提高，人类疾病谱发生了明显变化，肿瘤发病率也逐渐增加，癌症无疑成为威胁人类健康的主要问题。如何为深陷重疾之囹圄的患者拂去严寒，带来温暖？是肿瘤科护理人时常思考的问题。

　　2021年肿瘤科紧跟护理部“优质护理服务再出发”的步伐，始终坚持以患者为中心，强化基础护理，全面落实责任制护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。在思想观念和医疗行为上，真正“想病人所想、急病人所急”，紧紧围绕患者的需求，提高护理服务质量，制定适合肿瘤科患者的便民措施，为病人提供“优质、高效、满意、放心”的医疗服务，干在临床实处、暖在患者心田。

首先，严把安全大关。医疗护理质量和安全是科室护理管理的命脉，在工作中，肿瘤科护理团队时刻牢记“责任重于泰山”，以高度的责任心、良好的服务态度、严谨的工作作风处理每一份医嘱、执行每一次治疗、对待每一位病人，在默默无闻的坚守中熠熠生辉！

　　其次，创新举措，简化流程。众所周知，PICC携管患者需每周按时入院维护，携管患者多为化疗后体虚、免疫力低下的人群，还有些是老人，然而每次门诊维护时的“挂号－开单－缴费－再维护”这一常规流程对于部分无家属陪伴的人来说异常艰难，为此肿瘤科实行“先做护理后缴费”的便民举措，患者可以先做护理，后期选择合适的时间来补缴费用，这一举措让患者少跑一步，让无法前来陪伴的家属多一份安心，无疑也让患者对护理团队多了一份认可。

　　再次，细微之处见真章。“肿瘤科的护士个个人美心善……”，这是一位患者在PICC健教群里的留言。真情实感只源于平日里的温暖关怀。肿瘤科的护理人员在接待礼仪、微笑服务、用心沟通等方面其实并没有去硬性刻板地严格要求，大概是肿瘤疾病这面能照射温暖寒凉的镜子使这些姑娘们看见了患者乃至家属的不易，人人都学会了共情、学会了相处，每个人都愿意把最美好的言语与心情带给这些患者和家属，如查房时的寒暄、治疗前让人心安的解释、特殊情况下及时的关心和问候等等。古人言“勿以善小而不为”，正是这些细微的言行举止，温暖了这群特殊的患者和家属，让护患关系变得更加和谐，让护理人的价值得以更好的体现。

　　肿瘤科的护理人员还善于收集患者的困难，然后想方设法去帮助他们解决问题。很多人可能还不了解，肿瘤患者因其治疗的特殊性，很长一段时间是必须周期性出入院的，而这种往返增加了患者诸多的不便。肿瘤科护理团队从“心”出发，对于患者出院日不方便带走下次进院还需要用的物品，团队选择帮忙收纳至库房统一保管，下次入院再返回给患者，让患者每次来治疗都能轻装上阵。

　　最后，党建引领，初心依旧。对于肿瘤科携带PICC导管这类人群中部分患者因种种原因不能按时到院接受维护这一现实问题，肿瘤科医护在党支部的引领下第一时间确立了“PICC导管居家维护”活动主题，组织延伸服务队上门为患者维护导管，同时提出“静心守护，关怀备至”活动口号。自活动开展以来，延伸服务团队在党员模范作用下逐渐壮大，延伸服务的范围也逐渐扩大，大家纷纷利用自己休息的时间前往行动不便患者家里进行导管维护、压疮换药、引流管换药等等服务；偏远地区不方便过来护理的，团队成员会主动帮忙联系附近的护理点或者耐心指导当地护理人员进行维护。

　　第一次出诊的是一位腰部急性损伤行动不便的患者，家住楼梯房5楼，老两口上下楼着实不易，在了解到他们的难处后，团队成员第一时间来到了患者家里，把优质PICC维护技术从医院搬到了患者身边。

　　这是一位80多岁的奶奶，双下肢不能行走，每次出行靠小孩背上背下，所以出院后的PICC周期维护成为了难题。为此肿瘤科党支部成员多次前往郑奶奶家进行导管维护和相关的健康指导。

　　这就是肿瘤科以心换心的写照，诸如此类的例子还有很多很多……

　　基于以评促建这一目的，今年5月份医院举办了以“优质护理再出发、温度护理在提升”为主题的评比活动，肿瘤科选送的案例《爱心服务 温暖到家》获得了第二名的成绩，这既是评委老师对肿瘤科护理团队优质服务举措的认可，亦是大众对肿瘤科护理团队的认可；这既是荣誉，更是鞭策。

　　创优无止境，服务无穷期，肿瘤科将总结经验再出发，继续在优质护理服务之路上不断求索，为医院护理事业高质量发展增添新的活力。