消化内科优质护理案例

  优质护理服务是护理工作永恒的主题，以病人为中心更是护理工作不变的理念。为进一步提升优质护理服务工作能力，持续深化优质护理服务内涵，市二医院消化内科护理团队继去年开展“保胃健康，肠享人生”特色专项活动以来，继续探索，从患者角度出发，以解决问题为导向，开展“青年文明号”优质护理新技术和爱心延伸服务活动，实实在在帮老百姓解难题、保健康。

加强护患沟通

  沟通是构建和谐医患关系的桥梁，良好的护患沟通是开展护理工作的前提，不仅能够缩短护士与患者之间的距离，还能帮助患者增强战胜疾病的信心。每天早上，护士长都会带领护士姐妹们一起进行床头交接班，核对患者手腕带、床头卡、陪护卡，执行“五分钟沟通规范”，大家面带笑容、语气轻柔地与患者交流，一声声“大爷”“奶奶”“叔叔”“阿姨”，无形拉近护患关系。15分钟的床旁交班，便于各责任组掌握所管辖病区患者情况，进一步了解患者病情变化，给予更好的优质护理。

患者预约陪检

  面对各种检查项目，去哪儿做？做之前应注意什么，对于第一次来住院的患者来说，难免找不着方向，加上部分年老体弱的行走不便而家属有事不能陪同……，做检查成了大多患者的“住院难题”。针对这一情况，科室规定由责任护士协助完成病人的各种检查项目：为患者预约检查，指导检查注意事项，陪同危重患者或行动不便又无家人在旁的患者外出检查，做到“患者有困难时主动帮助”，为患者提供最安全、最优质、最满意的护理服务。

围术期护理宣教

  结肠镜检查是一种用于结肠病变诊断或肠癌筛查的常用手段。现今，随着人们对健康的重视及疾病的多样化，结肠镜检查率也越来越高。但很多患者对于肠镜检查前肠道准备的认识不足，往往无法较好地完成检查前准备。肠道是否准备干净，直接影响到肠镜检查效果，若肠道准备不好，肠内残留物不仅影响医生的诊查判断、疾病漏检率高，还耽误病人的时间精力，需要重新准备。为此，科室护理人员会在前一天白天和晚上两次告知肠道准备的方法及注意事项，避免病人遗忘，并纳入交接班内容，每个班次都掌握了解病人的准备情况。科室还采取各种暖心举措提升护理服务细节，如为腿脚不方便的病人准备了热水壶和一次性纸杯，为其晾水、沏药；配备移动式输液架，解决了病人输液过程中准备肠道频繁如厕的问题；制作图片进行宣教，让病人对肠道准备情况一目了然，更好达到肠道清洁目的；为胃肠息肉术后等需要卧床的病人准备床上便器，以备不时之需。

  “用心去护理，让患者时刻如沐春风；以温暖去照护，快速疗愈患者病痛。”消化内科护理团队以这样的服务理念在优质护理服务道路上不断前行。