细节彰显温度 服务融贯门诊——门诊优质护理服务案例　　　

  门诊是医院面向患者、面向社会的重要窗口。景德镇市第二人民医院门诊部始终秉承着“以患者为中心 用心服务 温情护理”的服务宗旨，将优质服务理念深入到门诊每位职工的言行中。

  为进一步深化优质护理服务内涵，积极响应护理部开展“优质护理再提升”活动，门诊部紧跟医院高质量发展的步伐，不断创新服务举措，优化诊疗流程，结合门诊工作特点、重点，多措并举为患者提供人性化、个性化优质护理服务，具体举措如下：

  导诊更贴心

  当患者走入宽敞、整洁的门诊大厅，映入眼帘的便是大厅上方滚动的电子大屏幕和宣教栏，电子屏幕上准确标明了各诊室医生的坐诊时间和专家信息，患者可以自主地选择自己信任并与自身病情与之对应的专科医生就诊。每层楼均配备了固定专业的导诊护士，落实诊区负责制。导诊护士利用自己丰富的专业知识耐心地为患者做就医指导、健康宣教等，为患者详细介绍各专科医生的医疗信息和专科特色，同时主动走近患者，为患者排忧解难。

  关注细节  服务更人文

  为了使人文关怀更细微地渗透到对患者的护理服务当中，门诊部从细节入手，开设了多项便民服务举措。

  在门诊大厅内设置了咨询服务台、自助机、便民柜、便民箱，免费提供轮椅、平车、口罩、饮水等供市民使用，还为特殊人群准备了盲杖、盲文笔等。

  护理人员会主动为老年患者就诊前测量血压、心率以及血糖等，做好诊前护理评估，保障患者就诊安全。

  开设多种形式的预约诊疗服务和挂号、缴费方式，开展一站式检查预约服务，做到患者各项检查统筹预约，并做好检查前宣教，避免患者来回跑，节约就诊时间，提升患者就医体验。

  为解决许多患者尤其是老年人不会操作自助机的困扰，门诊还制定了自助机操作流程图并贴在醒目位置，并制定入院流程图发放到患者手里，实现门诊与入院的无缝对接。此外，对年老体弱、行动不便与急危重症患者派专人代办入院并护送至病房，保证患者的转运安全。

  亮化形象  提升服务水平

  门诊全体护理人员每月都进行业务学习和工作反馈整改，不断提升业务水平和改善护理服务，深化优质护理。大家统一佩戴“微笑在脸，服务在心”的微笑徽章，时刻提醒自己，用精细服务温暖每一位患者，将优质服务落实到每一处细处。为更好服务患者，门诊增设中午排班，让中午焦急等待检查结果的患者有枝可依、从容就医。团队还特别关注周围农村患者，切实帮助农村患者解决实际困难，优先安排就诊，让他们在最短的时间内完成就诊。

  制作科普视频  做更好的健康教育

  为让广大患者更加熟悉医院的就诊流程，团队拍摄制作了门诊患者预约挂号流程、门诊就诊流程、门诊取药流程等视频作品，发布在医院护理部抖音账号上，并在各诊区健康宣教屏上滚动播出，反响很好，深受患者好评。

  一系列的创新举措不仅提高了门诊的工作效率，确保了门诊护理安全和服务质量，同时也为患者营造方便，舒适，温馨，愉快的就诊环境。