创优无止境 服务无穷期——普外一、心胸外科优质护理案例

  市二医院普外一、心胸外科护理团队积极开展优质护理服务，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的护理服务，不断提升患者满意度。

  01 一病一品，以点带面

  科室护理团队为乳腺癌患者制定了具有专科特色的“一病一品”护理，主要体现在入院时、手术前、手术后、出院时、出院后的全程照护，特别在专科护理上针对静脉通路的选择、静脉绿色通路和蓝色港湾的护理上形成一套护理模式和流程，为患者快速康复提供优质护理保障。

  02 协助患者训练，为患者健康保驾护航

  为帮助患者术后快速康复，科室安排专职护士为患者进行科学宣教，包括术后的体位、患肢的功能锻炼、管路的保护，伤口的保护、饮食以及并发症的预防等内容，同时制作了乳腺癌的术后康复运动六个阶段的指导视频，利用投影循环播放，指导患者早期的活动，让患者能够更准确更快速地知晓康复运动的相关知识，更利于其恢复。

  03 细化“温馨送”，为患者办实事

  “我要在哪里办？找谁办？需要带什么东西？”这三个疑问大概是病人办理出院最头痛的三个问题，为解决这个问题，科室制定了办理出院流程简化表，同时打印出院办理流程放在护士站，方便患者拿取并按流程去做，避免患者或家属因不知晓流程来回奔波。

  04 群策群力，建立输液港的维护联系群

  科室在全市率先开展输液港护理，为更好地帮助患者进行输液港的维护，建立输液港维护记录本，并主动建立了输液港微信群，温馨提醒输液港病人及时进行维护，向患者宣教如何护理输液港等等宣教知识，为输液港病人答疑解惑，方便患者的同时，也收获了病人的肯定与认可。

  05 重视手术安全 不断完善制度

  手术安全是外科的“头等大事”，必须严格把关。科室通过查找手术交接中的突出问题，如术前用药遗漏、术前药品混放以及交接不规范等，并采取针对性措施，完善术前用药的交接流程，使手术交接工作效率大大提升，有效规避护理差错发生，提高了手术患者的满意度。

  “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，普外一、心胸护理团队将继续致力于为患者提供“全面、全程、专业”的护理，为其解除病痛，带去温暖。