至诚初心守护生命之光，打造有温度的护理门诊服务

  为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，市第二人民医院重点关注医院内涵建设，精准对接服务需求，从优化服务流程、创新服务模式入手，致力于为患者提供更为科学、连续、高效和贴心的护理服务，以实际行动践行“打造一所有温度的新型人文医院”的远景目标。针对患者门诊就医过程中的难点和堵点问题，市第二人民医院全面升级护理门诊服务，在门诊一楼设立了综合护理门诊，涵盖静脉导管、伤口造口、糖尿病、健康管理、助产士及中医护理等多个专科，为患者提供一站式、全方位的护理服务。这一创新举措不仅提高了诊疗效率，也极大地便利了患者，特别是出院后复诊的患者。

  市民张先生的妻子便是综合护理门诊的受益者之一。由于产后脑部缺血缺氧导致植物人状态，张先生将妻子带至医院复诊。导诊护士详细了解情况后，立即提供平车，并帮助张先生一起搬运患者，并陪同完成挂号、就诊等过程。因患者的胃管、尿管留置时间较长需要立即更换，导诊护士将其送到了综合护理门诊，专科护士问清患者基本情况后，利落地为其更换了相关管道。“我记得之前一个亲戚出院后更换尿管都是要到住院部去的，现在门诊就可以完成，避免来回跑的麻烦，真的方便很多！”张先生感慨地说道。得知患者还需要做头颅核磁共振检查和高压氧治疗，且预约的时间是在晚上七点，考虑到距离预约时间还有两三个小时，加上患者情况特殊，专科护士立即和影像科及高压氧舱沟通协调，开通特殊患者优先通道，帮助患者顺利、快速地完成检查和治疗。张先生不住地道谢并称赞：“你们医院的工作效率真高，服务真好，很暖心！”

  李大爷的老伴患有阿尔兹海默症，长期卧床导致多处压疮还伴有气喘胸闷等症状，且不能经口进食，到综合护理门诊行压疮治疗以及胃管更换。专科护士在全面评估患者的病情后，考虑到患者全身状况差，为避免治疗过程中出现病情变化，与全科医学科门诊医生协作，顺利完成整个治疗过程，保障了患者就医安全。治疗结束后专科护士向家属详细告知居家护理要点，并发放相关的健康教育手册，使患者在接受治疗的同时，家属也能掌握自我护理的知识和技能。

  综合护理门诊自去年9月份开设以来，已累计为7000余名患者提供健康服务，受到患者、临床科室和门诊医生的一致好评。未来，医院将继续完善护理门诊服务流程和模式，致力于提供集健康管理和健康教育为一体的连续性护理服务，以最大程度满足患者需求。同时，医院还将加强护理团队的建设，提升护理人员的业务能力和服务水平，为患者创造更加优质、高效、人性化的护理环境，确保医疗过程中的安全、可靠和温暖。

责任编辑 | 祝心韵

校　　对 | 张   颖

一　　审 | 朱亚平

二　　审 | 王海波

三　　审 | 李映坤

文稿来源 | 护理部  汪迎春