守护健康心脏 重启“心”“复”生活——市二院心血管内科多措并举开展人文护理服务

为不断满足患者多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展，市二院心血管内科以满足患者临床护理需求为导向，全力打造“健康心脏，‘心’‘复’生活”特色护理品牌，为患者提供全面、专业、个性化的优质人文护理服务。

01　改善服务始于心，提升质量鉴于行

心血管内科通过护理质量敏感指标量化动态管理，规范专科疾病术后观察与健康宣教流程，持续提升护理质量与患者满意度。为强化专科实力，科室重点培养护士核心能力，以专科护士为引领“以点带面”，全面提升护理骨干的专科理论知识与专业技术能力，打造“硬核”护理团队。

针对胸痛患者诊疗关键环节，科室以PDCA循环模式开展“提高床旁肌钙蛋白数据管理合格率”专项活动，配合国标版胸痛中心建设要求，拟定专科质控指标，通过集束化管理将质控融入日常工作。科室质控小组每周对照标准自查，发现问题及时反馈整改、优化流程，以精细化管理把控细节；每月底召开护理质量与安全分析会，针对护理缺陷溯源分析、制定措施并督促落实。该活动形成长效推行机制，使床旁肌钙蛋白管理合格率达到标准化、制度化要求，不仅提升了胸痛患者诊疗水平、巩固了治疗疗效，更改善预后，提高生存率和生活质量的目的。

02　多元化健康宣教，促早期快速康复

为助力患者早期快速康复，心血管内科坚持“多元化宣教”模式。护理团队结合科室特色，通过一对一指导、健康宣教栏、“码”上宣教、制作疾病宣教手册等多种形式普及健康知识；建立病友群畅通医、护、患沟通渠道，为慢性疾病患者提供健康咨询、用药指导、功能锻炼辅导、复诊预约及意见收集等及时便捷的延续性服务。

依托医院官方微信公众号，科室推送图文、视频形式的健康科普内容，以通俗易懂、贴近生活的表达，为公众提供全面、科学、规范的心脏健康知识，提升大众对心脏疾病的认知。针对患者对心脏介入治疗的普遍疑虑，护理团队整合宣教知识，以问答形式创作科普作品，该作品入选中华护理学会放射介入护理学术交流会议护理科普会场进行分会展示交流。

03　党建引领践初心，延续关爱进万家

自2020年起，心血管内科护理团队积极参与科室党支部积极参与胸痛单元建设工作。以“世界心脏日”“心梗救治日”等为契机，常态化下沉社区、乡镇开展义诊、讲座活动，倡导公众主动关注、传播和实践心脏健康理念。2023年，科室牵头成立景德镇市心血管疾病临床医学研究中心及院级重点培育专科，标志着其向规范化、标准化管理目标迈出关键一步。

市二院心血管内科将持续创新服务模式，深化优质护理内涵，以尊重、关爱、服务患者的实际行动，切实改善护理服务质量，用专业与温度守护每一颗心脏，让人文护理的阳光照亮患者“心”“复”之路。

责任编辑 | 祝心韵

校　　对 | 张　颖

一　　审 | 朱亚平

二　　审 | 王海波

三　　审 | 何　莉

文稿来源 | 心血管内科 范琦茜