感染科优质护理服务案例
过去的2021年,感染科积极响应护理部组织的“优质护理服务再出发”活动,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,采取系列优质护理服务举措,得到患者的一致好评。
随时都在的“安心”
发热门诊预检分诊台设立24小时专人值班岗,免费为患者提供咨询、量血压、测体温、发放口罩等,同时为老、弱、残及特殊患者提供专人陪同服务,该举措让发热患者轻松找到就诊位置,及时解决就诊疑难问题,大大缩短患者就诊排队时间。
智慧医疗的“舒心”
发热门诊实行“一码通”服务,发热门诊内设有自助机,为患者提供报告单、查询等业务,旁边设专人指导患者自助机的操作流程,解决了老年人不会操作的困扰,同时也大大缩短了患者去窗口排队取报告的时间。
温度服务的“暖心”
感染科更新服务理念,加强每位护士的主动服务、热情服务意识,为患者提供暖心服务,如:微信、语音、视频齐上阵,让家属和老年住院患者隔空传情,主动为病人办理陪护卡、剪指甲,帮助网上叫餐,经常与患者聊天,减少发热患者留观等待的焦虑等。
专业照护的“放心”
为确保发热患者的安全,每天专门有护士及护工负责患者的转运,确保患者安全快速地转运到相应科室;科室不断强化感染控制理论及操作培训,动态更新最新疫情防控指南及防护要求并及时培训督导;创新护理工作方法,制定人性化的发热患者处置流程、细心化的核酸缴费流程图、个性化的氧气包标识等。
看似微不足道的举措不仅改善了患者的就医体验,还满足了不同层次患者的需求,让患者满意在心。感染科用“心”呵护、用行动打造感染科的特色护理服务品牌,为患者健康保驾护航。