始于细微 见于平凡——市第二人民医院血透室深入开展人文护理工作

  为强化人文关怀理念，细化人文关怀措施，推动人文护理实践，市第二人民医院血透室从构建科室人文管理组织构架入手，营造科室人文关怀氛围，创新人文关怀措施，致力于打造一支心怀人文、传播温暖的护理团队，让有着二十余年文化底蕴的科室变得更温情与柔和。

  01　探寻护理本质   构建科室人文管理构架

  构建科室人文护理管理体系是规范实施人文护理的关键。科室成立人文护理小组，实行护士片区管理制，明确职责。制定并定期修订人文护理工作计划、管理制度和质量评价标准。人文环境方面，关注患者需求和精神关怀；人文培训方面，开展理论知识和技能学习；人文实施方面，制定实施计划并进行满意度调查和体验感评估。推广亮点和经验，分析问题并改进，纳入质量持续改进计划。

  02　加强品牌建设   推进一病一品目标实施

  血透患者是一个特殊的群体，依靠透析机定期透析维持生命。健康宣教作为血透室“一病一品”实施项目，不仅以精研的专科为基础，深挖学科深厚内涵，增强患者管理硬核实力，还以暖心服务为支撑，让护理有温度、让患者有尊严，构筑患者生命防线。

  科室通过制作宣教视频、建立微信群、关注公众号以及使用二维码，使健康宣教更加便捷。针对依从性差的患者，进行家庭走访，了解背景，查找问题，鼓励家属参与，引导患者规范管理。用心服务，让患者感受到真正的关怀，提升护理服务的品质和技术水平。

  03　推动持续改进   解决临床难题温暖患心

  自体动静脉内瘘是透析患者的“生命线”，贯穿于患者生命的始终。相当一部分透析患者深受内瘘并发症的困扰，其中内瘘狭窄及血栓形成位居第一，且易形成假性动脉瘤，影响外观，导致严重的自卑感。科室把提高内瘘使用率，降低血栓发生率作为护理持续改进目标。通过在患者内瘘手臂上绘制内瘘穿刺图，并拍照上传到血液净化信息系统，以及制定严格的穿刺计划和轮换顺序等一系列措施提高内瘘使用率，减少了血栓形成和假性动脉瘤，改善了患者手臂外观，减轻了患者自卑感。

  04　强化磁性管理   以爱心点燃人文之光

  患者因治疗用药的需求，透析期间需多次往返医院开药、检查、化验，以往要到门诊排队挂号、缴费才能完成，费时、耗力、久候让透析患者身心疲惫。考虑到疾病的特殊性、群体的庞大性、需求的长期性，医院在血透室开设缴费窗口，以方便透析患者日常的挂号、缴费需求，此举得到了患者的高度赞赏。与此同时，科室与检验科沟通，简化抽血化验流程，使患者在血透室即可完成开单、条形码打印、试管准备和采血等全部步骤，避免来回跑。通过开药少排队、付费很便捷、抽血更快速、流转特顺畅的磁性管理，将“门诊窗口服务”移至“科室护理服务”，将关爱患者落实到行动上，彰显人文关怀。

  05　舒缓负荷焦虑   减压赋能彰显人文关爱

  尿毒症确诊常引发患者剧烈的心理反应，如悲观、抑郁和愤怒，加之生活变化和经济压力，导致严重心理问题。科室将患者的心理问题列为人文护理的重点，制定针对性的心理护理计划，逐步推进实施并定期评估效果。如请心理门诊专家会诊，对患者的心理状态进行评估并给出处理意见；建立良好沟通，尊重和包容患者，传递正确疾病知识以减少恐惧和担忧；鼓励患者参与社交，增强社会支持，缓解焦虑等，体现人文关怀。

  06　广纳良言集智   谱写人文暖护发展篇章

  科室每季度召开人文护理工作反馈会议，针对本季度工作开展情况及存在的相关问题进行评价及分析，特别是对于人文措施的实施情况和患者满意度的变化。通过数据统计和案例分析，讨论哪些措施取得了显著成效，哪些方面需要改进。科室将根据讨论结果调整人文护理策略，制定详细的下一季度工作计划，确保持续改进和优化护理服务质量。

  《礼记》有云：“君子己善，亦乐人之善也”，此言阐述了人文护理之核心理念。人文护理实则是一剂良方，让患者的身心得到慰藉；人文护理也是一场双向奔赴，让患者信任并理解护理工作；人文护理更是一段历程，让患者感受到关爱的力量。血透室人文护理将内化于心、外化于行，在科室的每个角落生根发芽，落地开花，相伴与生，与爱同行。

责任编辑 | 祝心韵

校　　对 | 张   颖

一　　审 | 朱亚平

二　　审 | 王海波

三　　审 | 何   莉

文稿来源 | 血透室  周敏