改善医疗服务2019全国医院擂台赛优秀案例揭榜 市二医院三冠榜单

  日前，改善医疗服务2019全国医院擂台赛（城市类）华东赛区优秀案例榜单日前揭晓，景德镇市第二人民医院三个案例上榜冠优。

  据悉，本次擂台赛全国各地医疗机构踊跃参与，案例总量创了新高，总计收到案例3283个。其中城市类医院提交案例2196个，华东赛区提交574个案例，共评选出优秀案例197个、提名案例50个。我市多家医院参与活动积极报送案例，最终5个案例上榜，其中市二医院3个案例上榜夺优。

  市二医院今年以来，加快推进公立医院改革步伐，积极转变服务理念，进一步改善医疗服务，通过查短板，促整改，注重人文关怀，细节温度服务，优化服务流程，打造温度医院，提高了患者满意度和获得感。本次擂台赛上榜优秀案例即是进一步改善医疗服务中的创新成果。

  如上榜案例《打造面向患者的智慧服务》，展示了医院大力推进智慧医院建设，通过提升信息化系统建设，优化智能综合支付平台，扩大自助支付方式，增设线上挂号缴费，普及智能支付到病房，有效优化了就诊流程，缩短了患者等候时间，患者实名就诊从20%提高到80%，平均就诊时间减少了30分钟。

  而上榜的《护老周全，慰老心安》案列，则是医院创新人文优质护理的探索。案例结合慢病老年人临床特点，针对不同程度负面情绪导致慢病老年人的一系列不良影响，制定的诸多有效护理干预措施，包括成立老年护理专科、人文关怀、志愿服务小组进行不同形式的人文关怀，利用自制《老年住院患者负面情绪评估尺》进行直观度量、实施针对性干预护理，达到有效改善慢病老人的负面情绪，降低住院次数及天数，减轻家庭与社会的经济负担，控制慢病进展目的。今年 5月份医院获得全国护理科普教育基地。 

  本次上榜第三案例《开拓慢性病药学管理新模式》，则是通过探索建立药历，开展患者随访和出院带药教育，实行药物问题干预及药物剂量调整，提高了老年慢病患者用药安全性、有效性、经济性、依从性。