服务好了 群众笑了

市第二人民医院以全力构建和谐医患关系为目标，不断加强医疗管理,改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全,着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，切切实实解决了群众看病难、看病贵的问题，不仅使“医院管理年”活动开展得有声有色，而且取得了社会效益、经济效益丰收。

    以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，以建设群众满意医院为载体，这是该院开展医院管理年活动的宗旨。为了使活动能够顺利开展，该院成立了以院长为组长的专门领导小组，在方案的出台和细则的制定上，该院在吸取其他医院先进经验的基础上，集思广益、广泛发动全院职工谏言献策，制定了11个方面的近千条工作质量考核细则，并对13个临床、辅助科室也实行了千分考核制，从而使全院职工心中有数，有了具体的对照目标。

    为解决群众看病难、看病贵这一难题，该院从源头上抓起，全面实行阳光操作。该院多年来不断加大药品集中招标采购力度，对列入市招标目录的药品一律实行集中采购。同时他们坚持临床药师查房制度和临床用药指导制度，并成立合理用药评价专家组，每月定期检查管理用药情况、定期公示通报，这样一来，不仅使就诊的患者清晰了，而且通过制度的约束，规范了临床合理用药行为和医疗服务收费制度。为顺应患者和广大市民的愿望，他们实行让患者选择检查项目的措施，实行透明化操作，并在收费上实行医疗服务收费监控机制，费用的多少，患者、医院随时都可掌握。此外、他们还通时管理调配医疗、护理人员和手术间、手术设备等资源，努力缩短患者平均住院日，使患者择期手术的术前住院不超过3天。

    为了给患者提供快捷服务，及时治疗，该院合理调整医疗布局和流程，将划价、收费室合并，对门诊化验、B超检查实行24小时排班制，并实行限时服务，规定急诊抢救病人开始处置时间5分钟到位，院内急诊会计10至15分钟到位，X摄片急诊和平诊2小时出具报告，三大常规诊30分钟内出报告。而为了方便患者节假日就诊，他们还实行“无节假日医院”制度，保证医院全天候为患者提拱快捷服务。

    本着构建和谐医患关系的目标，该院在全院开展了以“大医精诚”为主要内容的医德教育，还从社会各界广泛聘请了行风监督员，自愿接受社会监督，并对反映出来的问题及时整改，做到有错必纠，发现一起违纪现象处理一起。同时为做到人性化管理，体现人文关怀，他们还进一步落实对弱势群众医药优惠政策，对低保特困人群、70岁以上老人、在乡老复员军人等患者实行“三免四减半”政策。与此同时，为畅通医疗与患者交流渠道，他们在门诊中心诊中心设立了院长代表、合理用药、医疗收费等咨询台，主动服务于患者，并对群众的来信来访做到及时处理，去年以来，该院查处投拆案件结案率达100%。