市二院创建和谐医院为患者服务纪实

景德镇在线讯： 当前开展的民主评议政风行风活动如和熙的春风吹拂整个二院，坚持以人为本，以病人为中心，热情周到的服务，无微不至的关怀，处处展示着二院不凡的魅力。救死扶伤的故事在二院不胜枚举，他们用良好的职业道德与人性的关爱祛散了患者心头的乌云，用一颗爱心感动了患者，用每一天的平凡工作证明了二院处处焕发出的盎然生机。


   病情发生突如其来  抢救现场争分夺秒

   2007年7月11日，对于二院脑外科医护人员来说是一个极普通的日子，但对一岁零三天的小海来说，却是他人生中一个重要的转折点。这一天，市二院脑外科副主任刘隆茂和章志明医师将小海幼小的生命从死亡线上拉了回来。同时，二院脑外科成功开展的这例手术也成为行业内，迄今为止年龄最小的一例患者实施的开颅清除手术。

　这天上午，一名妇女抱着一名小孩冲到市二院脑外科，一进门就喊到：“医生，快救救我儿子！”听到喊声的脑外科副主任刘隆茂、医师章志明、护士长杨筱媛急忙跑来，一把接住了孩子,立即实施抢救。

   据了解，刚刚过完一周岁生日的小海因为玩耍发生意外受伤，小海的头部右侧当时血肿很严重，右侧瞳孔散大、呈深度昏迷状态，呼吸相当微弱。如果不及时抢救，小海浪的心跳和呼吸随时可能停止，孩子的生命随时有可能夭折。得知情况的小海妈妈当即昏倒在走廊上。怎么办？没有其他家属在场，没有任何联系方式，小海妈妈身上没有带一分钱。

  “快，孩子的生命要紧，先救人！”副主任刘隆茂当即做出安排，抢救小海的绿色通道很快开通了。

    吸氧、上药、止血、脱水降颅压、抽血、化验、术前检查……所有的一系列抢救工作在科主任、护士长的带领下紧张地进行着，全科医护人员全力以赴为抢救小海的生命在奔忙。

    手术室内惊心动魄  微笑重现孩子脸上

    经过半小时紧急抢救，小海的紧急情况稍有好转，瞳孔不像半小时去前那样散大了，紧急抢救为小海浪手术的开展争取了有利时间。经过CT检查诊断，小海浪右额颞部硬膜下出血，蛛网膜下腔出血严重，应该立即实施手术治疗。如果是成人的话，实施颅内血肿清除和去骨瓣减压术即可，因为术后三个月可择情做颅内骨修补术，可是小海只有一岁零三天，这样的手术对他来说是存在极大的风险和难度。因为去骨瓣减压就可能造成小海头部的畸形，这将严重影响他以后的生活质量，对孩子的心理和生理都是难以承受之痛。

    在刘隆茂副主任和章志明医师精湛的技艺下，小海的颅内血肿很快得到清除。去骨瓣还是不去？这对副主任刘隆茂提出了高难度的挑战。考虑到小海人生道路还很长，副主任刘隆茂冒着极大的手术风险和难度成功为小海实施了骨瓣缝合。三个小时下来，手术获得成功！为了能够及时观察小海的病情，章志明医师日夜守在小海的床边，直到他平安睁开眼睛。护士们对小海的护理更是倾注了加倍的爱心。

    7月30日，我们在脑外科病房见到了活泼、可爱的小海，除了头部右侧的一条伤口缝合，小海与入院前完全没有两样，他正高兴地和他爸爸在玩耍。小海的爸爸说明天小海就可以出院了，他非常感谢二院脑外科的医护人员，是他们挽救了他儿子的生命，挽救了他这个家，他不知如何表达心中的谢意，只好送上了大红的感谢信表示对二院的敬意。

    真心、爱心赢得患者心

    面对救死扶伤的神圣职责，面对患者痛苦的眼神，市二院脑外科全体医护人员用实际行动告诉人们：救死扶伤是医生的天职。他们用良好的职业道德与人性的关爱祛散了患者心头的乌云，给就诊患者“宾”至如归的温馨感觉。

     在采访中，我们了解到，二院脑外科自2007年4月26日成立以来，以高标准、严要求起步，不断优化服务，实现服务形式多样化、服务流程合理化、服务收费透明化，把关心病人、体贴病人、关爱病人变为自觉行动，以优质的服务构建和谐的医患关系。我们无意记录下这一组组镜头：

   6月13日晚，一位醉酒的颅内出血患者，大小便都已失禁，安排进病房后，家属都捂着鼻子不愿靠近，这时，护士长杨筱媛二话不说卷起衣袖为他擦洗、换衣。一位小护士闻着患者呕吐出来的污物，自己都忍不住呕吐了，可是她还是坚持为患者擦洗干净。一切处理好后，家属都对护士竖起大拇指，“你们真是不了起啊，对待病人比我们家属还要负责。”

6月27日晚，一名刀伤患者收进脑外科后，浑身上下都是鲜血，医护人员为他清创消毒，洗澡、洗头、洗脸。住在脑外科两天的时间里，在没有一位家属在场的情况下，护士们主动为他换衣、打饭、喂饭，承担了许多护士职责以外的工作，把人性关怀融入到护理工作当中，让患者得到了更多的人性尊重。

     7月17日，一位三无患者受伤后进入二院脑外科，昏迷的两天两夜中，脑外科医护人员无微不至地照顾他，全身上下看不到一处污血、脏物的痕迹。

     还有一件事情，我们不得不提到，由于脑外科收治的许多患者脑部受伤，存在一些缺陷，他们在美发厅里洗头，有服务曾说：“你们就是拿一百块钱，我也不敢给你们洗头。”在这种情况下，脑外科的护士们又承担起为患者洗头的工作，为此，医院专门为脑外科配备了一台床头洗头机，解决患者的洗头问题。

     脑外科属二院新成立的科室，科室成员年轻。科室主任、医生、护士长每周五下午召开业务学习，对年轻医生、护士进行传、帮、带，让他们更快、更好地掌握医疗、护理技术知识。面对抢救患者，医务人员从来都是齐心协力、团结协作，一切为患者着想；为守护患者，值班医生24小时守护在患者身旁，严密观察患者病情；为方便患者，护士提前1小时做好晨间护理。

    这一桩桩、一件件小事看起来微不足道，但脑外科的医护人员坚守在这个岗位上，以实际行动，用真心、爱心赢得了患者的心。“ 问渠哪得清如许，为有源头活水来。” 二院这家综合型医院乘着民主评议政风行风活动的春风必将步入良性循环快速发展现的轨道。