创新医疗技术　提升服务水平——记市第二医院消化内科

在许多病人眼里，由知名的医师及先进的诊疗设备组成的市第二人民医院消化内科是病人放心的特色科室。近年来，该科坚持“以人为本服务患者”的服务理念，增强医务人员的责任心，不断创新进步，同时重视先进技术的应用， 让现今的市二院消化内科真正用精湛的医技，优质的服务来造福患者。

　　每天，市二院消化内科主任余怒玉和他的团队一起认真了解和分析病人的病情，十分重视手术前的检查与手术后的观察，花时间学习先进经验；每刻，这支团队都不忘作为医护工作者的职业道德，按照余恕玉主任要求的对病人的诊治与服务至始至终做到“四个一样”，即“生人熟人一样，高官农民一样，成人小孩一样，衣着好坏一样”，对每一位病人都设身处地的着想，一切以病人的利益为重；工作中，该科医护人员在余恕玉主任的带领下，大家轮为一个整体，对每位来院的病患仔细询问，认真查体，严格诊断标准，精心给予治疗，并认真细致地告知病人有关病因病理及在治疗期间应注意的事项等。正因为是这样，余恕玉主任带领的这支团队得到了广大患者的一致肯定。然而，一副壮丽的蓝图也逐渐在余恕玉的心中清晰了起来……

　　医疗技术  创新发展

　　市二院消化内科现有病床30张，医护人员20人，标准化消化内镜室1个，引进了我市第一名消化专业研究生，并配备了当今世界上最先进的全消化道检查设备——胶囊式内窥镜，该设备不仅填补了省市空白，而且对不明原因的消化道出血或顽固性的消化道病患、原因不明的腹泻、消瘦、小肠息肉肿瘤、肠道寄生虫虰疾病诊断，有非常好的检查效果。检查时，病人只需吞服一粒胶囊就可完成检查，无痛苦、无创伤、无交叉感染。
与此同时，该科还擅长消化性溃疡、上消化道出血、急性重症胰腺炎及功能性消化系统疾病的治疗，成为了我市乃至周边地区颇具影响力的特色专科。近年来，在科主任余恕玉的带领下，该科又率先在我市开展了无痛性胃肠镜检查、ERCP（逆行胰胆管造影术）和EST（乳头切开取石术）等技术。而该科不断适用新技术也真正为患者带来福音，例如，无痛性胃肠镜检查，这项新技术是通过胃肠镜操作直接观察病变部位、范围、性质和程度，还可采取组织活检以诊疗及直接钳除或摘除病变组织及急诊内镜止血。此外，为了减轻病人的痛苦，更好地为病人服务，该科还积极与麻醉科医生合作，共同开展静脉麻醉下无痛性胃肠镜检查治疗术，使病人极为舒适的安睡状态下完成手术。

　　天道酬勤。近年来，该科以成功为患者千余例手术，填补了我市医学领域多项空白，医疗水平也上了一个新的台阶，仅静脉麻醉无痛胃肠镜检查治疗术就做了700多例，患者中最小的只有8岁，最大的92岁，该科临床实践证明，此手术非常有效、安全的先进技术深受广大患者欢迎。

　　以人为本  创新服务

　　服务理念现代化，诊疗环境现代化，医疗技术现代化，设施装备现代化，医院管理科学化。其中服务理念现代化，具有特别重要的意义，构建和谐医患关系，也成为了市二院消化内科的重中之重。

　　“把病人当朋友”，该科医护人员认为，“只要设身处地想一想，如果是自己的亲朋好友来看病，你会怎样对待他们呢？”该科医护人员严格做到“星级护理”行为规范，接待病人时做到“四个一”，即“一个微笑、一声问候、一双秀手、一声祝福”；对待病人做到“四心”，即“爱心、细心、耐心、责任心”，让病人在住院期间有“四感”，即亲切感、责任感、安全感、满意感“，上岗做到”六多“，即”入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关照“。正是该科医护人员将为病人”全心“服务的理念贯穿于工作中的每一个细节，使得来院的病人对这支团队赞不绝口。

　　在市二院消化内科医护人员的眼里，病房不仅仅是病人的专属地，她们把每一位病人和家属及探病的亲友当成朋友，认真地传播着维持健康的全面知识。这是医疗服务创新的真实体现，它打破了单纯的到医院只是看病的局限，到该科随处可学到预防保健知识。

“大医精诚、行胜于言”。一次次用爱心温暖病人，一次次用真情感动患者，市二院消化内科的医务人员始终坚持全心全意为病人服务的理念，走过春夏、走过秋冬，从儿童到年长者，这群白衣天使都用人性化的服务，精湛的医技为患者排忧解难，正是这种“精业厚德、同创健康”的精神和“为人民健康服务”的宗旨，让市二院消化内科在近年的发展中，用不争的事实诠释了他们的竭尽所能，全心全意为病人服务的信念等精神。一份份真诚的友爱与关怀，正如同奔腾流淌、不分昼夜的昌江河，滋润着无数瓷都患者的心田……