景德镇市二医院整章建制提升医疗服务水平略记

今年以来，景德镇市第二人民医院以创“三级甲等”医院为契机，整章建制，修订完善各种工作制度，有效地促进了医院发展，实现了社会、经济效益的双丰收。
　　强管理提升医疗质量

　　为强化医疗质量管理，医院根据“三甲”医院的标准，进一步完善管理职能，强化了质量控制科、感染控制科、科教科的管理职能。严格落实13项核心制度，重点抓好交接班制度、首诊负责制等制度的落实。不定期抽查各科医疗质量和服务规范执行情况，对抽查结果进行公布并制定整改措施，限期整改。

　　医院对全院医护人员日常工作的仪容、举止、言谈、交班，均做出了详细的规定，并对各科执行工作情况进行了全面的监督，做到有检查、有落实。统一规范了全院《死亡病例讨论记录本》、《危重病人抢救登记本》、《术前讨论记录本》、《疑难病例讨论记录本》。创办了《质控通报》，它涵盖了核心制度检查、医疗文书书写质量、医院感染控制、合理用药检查、质量分析等诸多方面。为加强医务人员的服务水平，编制了医务人员“应知应会”手册，组织应知应会考试700余次，培训率达100%。
   
　　建制度规范医疗行为

　　为进一步加强用药管理，医院建立了处方点评制度，定期对处方进行检查和评价，对医生开具不当处方进行公示和点评；实行抗菌素药物分线使用及分级管理，对抗菌药物使用情况进行评价；严格执行“临床用药等四项通报制度”，对药物的异常使用进行超常预警通报，对违规人员按有关规定严肃查处。加强了对医疗机构大型设备检查的监管，减少和避免不必要的重复检查。健全了收费管理制度，继续实行住院费用“一日清单制”和费用查询制，提高了收费的透明度，有效地保障了病人知情权利。

　　重服务方便患者就医

　　医院在门诊大厅设立院长代表接待处的基础上，为方便患者家属办理出、转院等手续，把医务科办公室前移，在住院楼大厅设立了专人做好接待工作，减少了患者家属来回奔波的劳累。在原导诊的基础上，设立了分诊台，增加了导医服务人员。

　　为规范就医流程，医院专门拿出两层楼，分别设立了普通门诊、专家门诊，极大地方便了患者的就医。针对医技科室诊室范围小，给就诊患者造成拥挤的状况，医院及时将医技科进行了调整，同时还安排了患者休息候诊的场所，极大方便了患者。

　　10月16日，医院与鄱阳县医保局联合在江西省开通首家医保异地就医网络，使该地区的患者可在医院直接享受医保就医带来的方便。全面落实出院病人回访制度，各科回访率达96%，出院患者满意率达99%。