我院开展“优质护理服务示范工程”活动花絮
解读“优质护理服务示范工程”
“优质护理服务示范工程”是今年国家卫生部在全国护理工作会议上部署的一项重要工作，其宗旨就是“服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度”。目的就是通过护理工作的改革使破冰前行的医改工作显现成效，通过服务的改善，管理的加强使患者从医改中受益。
扎实工作，稳步推进护理示范工程
我院自4月份开展优质护理服务示范工程活动以来，在各示范病区经常可以看到感人的场面。
心内科是一个具有光荣传统的重点科室,该科荣获全国、省、市青年文明号，又是省医德医风示范科室。刚开始实施优质服务示范岗时，有些护士不理解，有情绪，但是随着示范工程的逐步开展，她们慢慢明白了护理工作改革的重要性，并且通过实施后护士的工作广泛受到患者及家属的肯定与尊重，让她们看到了自身的价值，这个团结的集体现在正以百倍的激情投入到这项工作中……
83岁的老人余菊环余大妈因患有心衰，经常住院，家里人平时比较忙，儿女又在外地工作，没办法抽出时间照顾，每到老人需要住院的时候，他们都不知道该如何是好，责任护士汤亚萍为她做晨护，帮她翻身，为她擦澡，协助吃饭、剪指甲、洗头等，经常陪她谈心，老人的女儿看到后非常感动，写了一封感谢信和买来水果送到护士站，我们的责任护士面对这份礼物说：我只是做了我应该做的事，怎么能收你的礼物呢。汤亚萍的纯补操行，又一次使得老人家属深受感动。
神经外科的病人一般送入院时，由于脑部患有疾病或脑外伤，许多病人神志都不太清楚，护理这些病人的难度比一般病人要高，因此对待这些病人要更加仔细。
患者王镇德是一位72岁的男性伤者，因为车祸导致头部外伤3个小时候送进医院，伤者是一个孤寡老人，老人入院时，神志模糊，烦躁不安，蓬头垢面，浑身污垢，衣服脏乱破旧，护士吴棋云立即打来了温水帮他洗脸擦澡，更换病员服，修剪指甲。在做口腔护理时，发现老人戴了假牙而且口腔内血液、呕吐物、分泌物较多，为防止窒息，立即帮他取下假牙，清除口腔内的异物。由于患者神志不清，情绪又不稳定，解大便时弄的身上到处都是，气味难闻，同病房的人和新去实习的护士都躲到远远的。护士吴棋云知道这一情况后，马上上前清理，帮患者擦拭身上的污渍，安抚病人，一直到病人安然入睡吴棋云才离去，此后的每天吴棋云都会格外关注这位孤寡老人……记者采访吴棋云的时候，她只是微笑的说，这是我们应该做的，神经外科的任何一位护士面对这种情况，都会和我一样尽心尽责。神经外科正是有了像吴棋云这样的好护士，记者每次到神经外科，都能体会到处处亲如一家的场景。
来消化内科就诊的患者一般都是年纪偏大，患者家属又常常不在身边，面对这些，我们的护理人员又充当起病患家属的角色。
一位75岁的消化道出血患者，因解黑便1天，呕血1小时入院，患者入院时衣服上、裤子上都是血迹，裤子上还有黑便，味道十分难闻。患者来的时候只有一个80岁的老伴在旁边，子女都在外地，来到科里以后，责任护士方海霞和余筱珍两人顾不上患者身上的味道，为患者进行着有条不紊的治疗：吸氧、心电监护、快速输液、抽血交叉准备输血……等到病人生命体征基本平稳，她们又给病人擦澡，换病员服。做完这些已经是下午1点50分了……
一周后，该患者病情稳定了，她们推来了洗头机给他洗头，这时老人的子女从外地赶回来了，当她们看到护士做的这些，对我们连声说：谢谢！谢谢！二院现在真的是和以前大不一样了。技术是五星级的，护理也是五星级的。一声声答谢，一面面锦旗，都是对我们护理工作者的工作的肯定和鼓励。
除重点科室外，其他科室也在积极投入到此项工程，每次病患家属向护理人员不断答谢的时候，护士只是微笑着说：这些都是我们应该做的，您的康复，就是对我们最大的回报。
护理人员常说的一句话是：开展“优质护理服务示范工程”，就是要设身处地为患者着想，竭尽全力为患者服务，我们要持之以恒地把这项工作做好，让患者真正得到实惠，让社会满意。
丰收的硕果，进步的源泉
通过开展“优质护理服务示范工程”二院的各项工作取得了显著成效。
第一，患者满意度明显提高。据调查，所有试点病房的患者满意度都达到了99%以上，患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士。
第二，患者陪护和自聘护工比例降低。由于护士承担了全部的护理服务，试点病房的患者陪护率明显下降，特别是聘请一对一护工的比例明显降低，大大减轻了患者的家庭负担。
第三，病房秩序进一步好转。试点病房比以前更加安静、整洁，为患者创造了良好的休养环境。
第四，医疗护理质量进一步得到保障。护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，护士也能发现并及时采取有效措施，保证患者安全。
第五，营造了和谐的医患关系。护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，拉近了与患者的距离。患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉自己的责任护士寻求帮助，与患者建立了更加融洽和谐的关系。许多一线护士说，每天早晨一到医院，她们都要先问问所管床的患者昨晚情况如何，患者还需要怎样的护理服务？从而开始新一天护理工作。
