质量重于泰山 病人高于一切——记市二院狠抓医疗质量、优化护理服务工程

市二院召开“医疗质量万里行”活动动员大会

市二院召开“医疗质量万里行”活动动员大会

院党委书记、院长朱长安作动员报告

副院长周景俭宣读“医疗质量万里行”活动方案

医疗质量是医院的生命线，医疗质量关乎患者切身利益和医院生存发展。抓好医疗质量是每个医院的核心和重中之重。景德镇市第二人民医院在深入开展创业服务年的过程中，积极开展“医疗质量万里行”活动。从院领导到每个医护人员，人人参与并将医疗质量的内容落到实处，让“医疗质量万里行”不仅是个口号更是每个二院人的行动所在。

　　“医疗质量万里行”活动重在制度建设和宣传教育，与医院管理年活动、“平安医院”创建活动和开展临床路径管理试点工作、“优质护理服务示范工程”活动相结合，以查促建、纠建并举。本次活动以“医疗质量持续改进”为核心，旨在提高医疗质量，促进医疗安全，改善医疗服务，优化医疗环境，和谐医患关系。

　　为了进一步巩固市二院在2009年度创建“三级甲等”医院的活动成果，促进医院进一步规范医疗行为，健全医疗制度，提高医疗质量，保障医疗安全。在总结2009年“医疗质量万里行”活动经验的基础上，二院各临床科室、医技、辅助科室及各职能部门紧紧围绕“持续改进质量，保障医疗安全”的主题深入开展本次“医疗质量万里行”活动。在动员大会上，院领导强调，全院职工应转变医疗服务观念，从救死扶伤到提供平等服务的转变，同时全院人应遵守制度和规范，严格履行职责和行为，采取严谨的工作作风和实事求是的工作态度。医疗质量的提高离不开病人的监督，医护人员有责任与义务为患者利益着想，无论是患者进院时的服务还是住院到出院后的随访，都要严格按照标准和制度规范执行“医疗质量万里行”活动精神。动员会上，院领导反复强调要充分认识到医疗质量的重要性，医疗质量作为医院持续发展的核心，是医院常抓不懈的工作。对患者要提供一流的服务，对患者的要求要“入眼、入耳、入心”，因为医护人员的一举一动都体现了二院的优质服务和良好形象。二院将继续完善医院规章制度，完善医院工作行为，除了加强医疗业务学习外，更重要的是科主任、护士长学习、落实工作制度和工作职责，同时要加强医疗法律知识和医学心理知识的学习，更好地与患者沟通。动员会上，院领导还对医疗质量管理提出三点要求，即医疗质量管理的重要性；落实医护人员工作责任和任务；突出重点，抓出成效。

　　二院人始终坚持“一切以患者为中心”的原则，按照深化医疗卫生体制改革有关要求，保证医疗质量和医疗安全，保障患者合法权益，改善医疗服务，优化服务流程，构建和谐医患关系。努力为人民群众提供安全、有效、价廉的医疗服务，持续改进医疗质量，不断提高医疗服务和医院管理水平，促使医院走上良性发展的道路。各职能、临床科室紧紧围绕活动核心，积极行动，主动协调、组织相关部门，动员全院广泛参与，分层次、分类别、分项目地推动活动开展。同时，二院加强舆论宣传引导，争取新闻媒体支持和积极参与，宣传推广一批管理规范、质量可靠、群众满意的先进科室和个人，采取多种方式推广交流，为医院的改革和发展营造良好氛围。加强医院管理，不断提高医疗服务水平，加强医院内涵建设，实现可持续发展，是一项长期而艰巨的工作。二院将以“质量万里行”活动为抓手，促进医院管理向专业化、规范化、系统化纵深发展。在医院质量管理委员会的领导下，逐步形成持续改进医疗质量的局面，保障医疗安全的长效工作机制。

　　为进一步提高二院医疗质量及医疗安全的管理，二院设立了质控科、院感科。新的职能部门按照相关规定接受卫生行政部门和质控中心的质控检查，报送质控信息，根据反馈信息组织整改，不断提高医疗质量。按照有关规定，开展临床路径，单病种质控的试点工作，对心血管介入治疗和血液净化病例进行规范。落实首诊负责，三级医师查房等核心制度。督促并检查辅助科室，建立起《工作日志登记本》《疑难病例讨论记录本》《报告单检查记录本》《危急值报告登记本》《申请单抽查记录本》《业务学习本》，以提升服务水平。在开展“医疗质量万里行”活动的同时，二院还扎实开展“优质护理服务示范工程”活动，做好护理服务工作。特别是建立护士绩效考核制度，临床护士护理患者实行责任制，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。二院将继续推进与落实“病人安全目标责任制”，实行层层管理，做到人人有责。

二院还积极探索适合该院的志愿者服务模式，逐步完善志愿者服务的管理制度和工作机制，认真组织开展志愿者医院服务和医务人员志愿服务相关工作，发挥党员团员的先进作用，促进医患关系的和谐。二院坚持贯彻落实卫生部《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》，医院将改善人民群众看病就医作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。通过预约挂号，机动开设收费、挂号窗口、简化入、出院服务流程探索推行“先诊疗、后结算”模式，合理安排门诊急诊服务，正确分诊和导诊，建立“绿色通道”，为患者提供方便、快捷的检查结果查询服务。辅助科室建立对急诊和门诊病人的相应优质服务机制，合理安排住院部及急诊患者的检查秩序，提供优质、高效服务。各部门、各科室还积极探索、创新、有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

　　医疗质量是医院的立院之本，是医院发展的核心竞争力，是医院管理的重中之重。同时医疗质量的提高关系患者的身心健康和生命安全，是医院坚持以人为本，贯彻科学发展观，落实深化医药卫生体制改革工作的重要体现。二院职工将始终牢固树立质量和安全意识，杜绝松懈和麻痹情绪，牢记职责，为医院良好形象和可持续发展添砖加瓦。