群众满意　从我做起——致全院青年职工的倡议书

青年朋友们：

　　4月12日，卫生部召开动员会，在全行业开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的“三好一满意”活动。为认真贯彻落实好活动目标，全面提升医院服务质量和服务水平, 我们向全院青年医务人员发出如下倡议：

　　强化服务意识，提高服务水平。与正在开展的“发展提升年”、“优质护理服务示范工程”结合起来，提升自身服务素质，真心关爱病人，热情主动服务，和谐医患关系，努力做到让群众满意。

　　共铸窗口诚信，展示良好形象。以构建良好的医院诚信体系为目标，倡导热情、文明、高效服务，积极完善窗口部门服务规范，推行限时服务、优质服务，加强医患（护患）沟通，提高沟通的有效性，让患者明白看病、放心就医。

　　优化就诊流程，提高服务效率。以着力解决当前医院服务中存在的突出问题为目标，简化就诊流程，关注服务细节，以细节服务让患者感到满意、便捷。积极完善便民服务设施，开展“一站式”服务，做好导诊、咨询和首问负责，加强服务窗口管理。

　　以人人争先、个个创优的精神，深入开展“创先争优”活动，努力工作，不断进取，提高医疗水平，保障医疗安全，以高度责任心、严谨工作态度、熟练的操作技术为广大患者服务。

　　严格执行卫生部的“八不准”规定，不利用职务之便为医药营销人员提供用药信息或索取红包、物品及提成、回扣，杜绝吃、拿、卡、要、生、冷、硬、推等行为。

　　群众满意，从我做起，从现在做起。青年朋友们，让我们携起手来，在院党委的正确领导下，发扬“仁爱、诚信、务实、求新”的医院精神，不断改善服务态度，优化服务流程，鼓足干劲，齐心协力，真抓实干，共同把“三好一满意”活动要求落到实处，切实提升医疗服务质量和服务水平，促进医院科学发展，为人民群众提供优质、温馨、便捷的医疗服务，让患者放心，让群众满意。

                          

二○一一年五月四日