以优质服务为中心 全面提升护理水平

2011年，市第二人民医院护理服务工作在护理质量、科室文化建设及团队建设上取得了显著成效。而2012年，护理部将继续紧紧围绕医院管理工作目标，加强患者安全管理、护士培训，提高各级护士技能水平和护理服务品质等方面开展工作。

抓好医疗质量 追求高效服务

去年，市二院护理部在总结以往工作经验基础上，对各部门的护理质量在每月重点查，每季度普遍查的基础上进行了不定期的抽查，并每季组织全院护士进行一次护理质量分析会，对存在问题进行分析，提出整改措施。坚持每日组织护士长对临床科室进行夜查房。进行了副护士长、护士长助理的竞聘工作，提拔、任用一批在临床工作中有管理才能的护士，充实了该院护理管理队伍，培养了护理管理后备力量，并组织安排了全院性业务学习13次，全院性护理业务查房12次，每季组织护理人员三基理论考试或操作考试，合格率达100%。

2011度共接受153名实习护生，全年护理人员申报的市级课题有23个已立项，共发表论文64篇，护士长总值班夜查房417次，护理部夜查房13次，护士长会议28次，院质控委员会检查12次，质控小组检查12次，季度反馈会4次，x`全院护士大会1次。

除此之外，在推广“优质护理服务示范工程”“三好一满意”“创先争优”“转作风、提效能、促发展”等活动中，有效地促进了医院护理管理制度化、规范化，使医院护理质量稳步提高。

加强护理管理水平 提高护士服务品质


2012年，护理部将继续在现有基础上开展“优质护理服务示范工程”活动，并在所有病区开展“优质服务示范病区”的创建与评比活动。


要求各科室根据自己的特点，开展特色护理温馨服务活动。并每月进行一资助患者满意度服务调查问卷，在征求住院病人意见、本科室医生及护士认同的基础上，通过科室的季度考核、年度评价推荐，年终评选出“护理服务标兵”并给予奖励。同时，根据科室常见病的护理常规，以及对疑难病症的护理措施，加强对临床护理人员的专科技能的培训，提高临床护士的实际工作能力。加强对重点科室如急诊室、手术室、ICU、血液净化中心等专科护士的专业技能培训，并针对科室开展的新项目与新技术，按计划派护士外出学习交流和进修。加强执行医嘱的环节管理，护患间的沟通，以及对新进护士的岗前培训。


除此之外，护理部预计举办一期院内护士长管理学习班。并加大医院感染控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，协助感控科做好病区环境卫生学监测工作，结果应达标的同时，做好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。


市二院护理部全体人员就这样从每一天、每一位患者开始，把优质服务的理念真诚落实到为病人服务的每一个环节中，相信这一定会为患者营造出更加优良的住院环境，成为市民眼中最满意的医院。