优质服务，从窗口做起

为做好收费窗口服务工作，进一步提高收费窗口服务水平，8月4日下午，收费管理科在医院七号楼三楼小会议室召开收费窗口“优质服务”培训及座谈会，会议由汪建华科长及朱忠云副科长主持，科室全体人员参加了此次会议。


汪建华科长结合医院实际，从医院窗口的岗位意义、角色、工作人员的态度到收费管理工作流程，全方位讲述了医院收费窗口岗位的重要性；朱忠云副科长则将窗口服务工作中产生的问题一一列出，如主动服务意识不够、欠缺眼神交流、未充分做到唱收唱付等，让大家结合工作实际对收费窗口服务中存在的问题和不足展开讨论。通过讨论，大家一致认为收费窗口工作人员应加强科室之间的沟通协调，强化内涵建设，对工作中发现的不足和存在的问题要及时改进。



此次座谈会对医院进一步提高收费窗口的服务水平和服务能力，切实提升患者对医院窗口服务的满意度，为广大患者提供全方位的优质服务起了进一步的推动作用。