创全国文明城 我们这样做

收费管理科开展窗口服务礼仪培训

　　为进一步提升窗口服务水平，展现医院的优质服务形象，11月25日下午，收费管理科在医院三号楼六楼会议室开展了收费窗口服务礼仪培训，科室全体人员参加了培训。

  首先由收费员曹凤云通过PPT的形式为大家讲解了医院收费窗口服务礼仪规范的重要性和必要性，分析了目前窗口服务存在的不足，并进行了具体示范；接着新入职的员工万莹做了主题演讲，与科室同仁分享了她对窗口礼仪、文明服务的理解。最后，收费管理科汪建华科长强调：收费岗位虽小，但意义不小。收费员往往是患者来院接触的第一人，正是通过收费工作搭建了医患之间沟通以及交流的平台。他要求科室成员严格执行窗口服务标准，用真诚服务、文明服务拉近医患的距离。

　　志愿服务让你我的心更近

　　11月28日上午，我院药械党支部的两名志愿者照常着装整齐地来到住院部大厅一楼电梯口，开始了今天的党员志愿服务。与往常一样，他们积极引导患者正确乘坐电梯和维护现场秩序。

  9时许，一位老人正在老伴的搀扶下，踱着蹒跚的步子走到电梯口。突然，老人的身体不听使唤地往下倒去，正在现场维护秩序的志愿者立即上前扶住老人，导医也第一时间推来轮椅，大家齐心将老人扶上轮椅。导医赶紧为老人简单查体，测量脉搏，当得知老人为神经外科病区的住院病人，志愿者及时电话联系急诊电梯，安全迅速地将老人护送至病区进行进一步治疗。而始终在一旁目睹全过程的老人的老伴感激之情溢于言表，连声道谢，党员电梯志愿服务工作是我院一项常态化的志愿服务活动，主要有行政第一、第二、后勤及药械四个党支部承担此项工作，该项活动开展4年来持续为我院患者及群众提供了咨询、引导、突发事件的应急处理等多项志愿服务。发挥了党员的先锋模范带头作用，传播了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。