市二医院积极改善群众就医体验

  “我们到小医院看病不放心，大医院又地形复杂，就医不方便。二院一进门就有这样的便民服务，真不错！”3月14日，在市二医院门诊大厅内，王爷爷高兴地说到。

便民服务中心前移更加方便病人问询

  很多患者到大型综合三甲医院就诊一般都有这种体会：挂号、看病、缴费、取药都要排队，特别遇到就诊高峰期，长长的队伍更让人焦急，而且在缴费就诊过程中，患者如果对医院环境不熟悉，就要来回奔波。

改进前

改进后

  近日，为给患者提供便利、温馨、快捷的一站式服务。市二医院将原位于门诊大厅左后方的“便民服务中心”前移到了门诊大厅中心的显眼位置，全面敞开式的“便民服务中心”拉近了医务人员与患者的距离，将咨询、预约、导诊、分诊、便民服务一体化，方便病人问询，全力解决病人就诊及住院期间的困难和问题，并配置了投诉举报信箱，提供轮椅、针线包、老花镜等便民服务设施。使患者享受到整个诊疗过程的无缝隙服务，切实改善群众就医体验，提升群众获得感和幸福感。

  据了解，市二医院自2013年就设立便民服务中心，为就医的市民提供一站式服务，将优质服务第一时间送到患者眼前，得到广大就诊者一致认可。此外，门诊大厅常用收费项目及收费标准、医疗服务投诉流程、门诊预约流程等一目了然，并设置了多台自助服务查询机，方便患者查询账户余额、门诊收费、诊疗项目等信息。