展窗口形象 树文明新风

  近期，市二医院收费管理科按照窗口服务规范的服务礼仪流程及标准，组织科室全体人员利用休息时间进行了现场模拟训练。

  为使模拟训练达到效果，培训采用先行示范、逐步推广的方式，首先指导老师对服务礼仪进行详细的讲解和示范，接着大家分成小组自编自演了岗位服务礼仪规范情景剧，指导老师观看模拟训练后现场针对性地指出问题，并仔细指导纠正动作。培训充满着趣味性，大家全身心投入，现场气氛轻松活跃，不时响起热烈的掌声和会心的微笑。

  培训中，收费管理科科长汪建华特别指出，收费窗口人员应做到唱收唱付，遵循“来有迎声、问有答声、走有送声”的标准，牢记使用文明用语，展现窗口工作人员应有的素养。

  通过现场模拟演练，大家熟练掌握了礼仪规范和服务标准，提升了窗口的整体形象，让患者感到更加亲切、温暖，用实际行动给患者更好地服务。

  据悉，市二医院坚持常抓不懈，定期以各种形式开展窗口礼仪培训，提升医护人员的服务礼仪形象，切实为患者提供优质窗口服务，进一步改善患者就医体验，提高患者的满意度及医院美誉度。