优化入院流程，一站式送入病房　市二医院建设全市首家“住院服务中心”

  生病住院的大都要经历繁琐的入院流程：拿着医生的入院单，先到科室“报道”，然后护士给你个床号，之后再管床医生开单，再交费，再做一系列入院检查，跑多个部门，上上下下来回询问，排队、登记、做检查……

  可是一项医疗服务创新——住院服务中心，却改变这一传统模式。

  2018年9月，市第二人民医院率先成立的“住院服务中心”正式投入运行。以往繁琐的入院流程，在这里有一个简单又明了的称谓——一站式服务。

  它化繁为简，让入院的一切繁杂变得便捷。患者只要拿着入院证，来到住院服务中心，就全都有人替你搞定：中心会为你预约检查、采血、测量生命体征、登记车牌、宣教等等。如果你行动不便、年老体弱，或者农村患者、急症病人，入院时工作人员还会帮扶指引，提供免费轮椅、平车，一直陪护你送到病房，与护士交接……

  一站式服务住院服务中心，一经投用就受到了患者家属的欢迎。它不仅快捷高效，省却患者和家属等待和跑腿，更让患者体会到被关怀的温暖。而因为减少了预约等待，患者的住院日也同时缩短，减轻了住院负担，赢得了社会广泛的点赞。

  今年80岁的刘老太是个老病号，每年都要住一二次院。每次入院女儿都要请几天假，从办入院到陪着做入院各项检查，每次都要上上下下乘电梯跑各科室十几次。可去年年底这次母亲住院，却让她十分省心，一天就完成了所有检查，她只陪了半天，剩下的都是住院服务中心人员做了：提前为老人预约检查，提前电话通知检查时间等等，最后还把老人直接用轮椅送到了病房。刘老太和女儿对住院服务中心赞不绝口，尤其老太的女儿，说老母亲这次入院是这么多年来最顺利最快的一次了，因为入院就做好了各项检查，医生很快就对症下药，母亲病情很快就有了缓解。“这次好省心，母亲病情也好的快，估计一个礼拜可以出院了。”

  住院服务中心功能，是把入院时耗时费力的流程，统一规整打包一个环节。有效简化了住院流程，方便了患者，减少了患者入院等候。同时，它还兼具了床位资源的统一调配功能，提高了床位使用率，极大地缓解了病区的压力，缩短了患者平均住院日，真正实现了省时、省心。

  作为全市首家创新成立住院服务中心的市二院，近年来通过不断创新，改善群众就医体验，提升医疗服务质量。据了解，住院服务中心建设历时近半年，前期筹备阶段医院进行了充分调研，并选派专人赴省二附院学习培训，最终确定可行性较强的工作模式及流程。为了方便患者，医院对住院部大厅进行了布局调整，设置了通畅的区域和舒适的环境，增添病人及家属等候座椅等，意图让患者有更好的就医体验，在轻松舒适人文氛围中完成入院过程。

  持续改善服务，成效立竿见影。住院服务中心运行三个月，到12月底，服务患者400多人次，收到患者家属广泛点赞好评。