市二医院人文服务，群众从“看好病”变“舒适看病”

  优质的医疗服务，不仅是指能给病人解除疾病痛苦，还包括服务细节人文关怀，从单纯的“疗愈身体”，到“疗愈身心”，让患者得到更多的身心照护。

  近年来市二医院大力推广的“智慧医疗”，改变了传统服务模式。从智能支付、检验报告自助打印、CT胶片自助打印，到智能叫号分诊候诊，网上预约诊疗，大大便捷了患者就医，减少了患者排队等候，让患者享受到科技带来的就诊便利。

  2018年11月，医院率先建立的“住院服务中心”投入运行，该中心改变了过去患者入院时辗转于各个检查科室预约检查传统入院方式，一站式服务，让患者便捷入院少跑腿，也减少了住院时间。

  关怀，还体现在心理上。内镜中心舒护士长回忆起自己年轻时从事的内镜检查工作：“几十年前，因为器械落后，患者在接受胃镜肠镜检查时十分痛苦，疼痛带来的叫喊声有时候响彻整个楼层。有些患者难以忍受而中途放弃检查，虽然医护人员极尽所能地区安抚患者，但效果并不太好。” 

  但是，今天内镜检查从目测到电子显示，并跨入了无痛时代，患者在香甜的梦中完成了检查。胃肠镜的清洗也告别了人工清洗，取而代之智能一体化的清洗设备。“消除患者对检查的恐惧，降低患者在受检时遭遇的痛苦，这就是二医院通过设备更新，技术提升，带给患者的另一种关爱。”

  除了提升设备体现人文关怀，还有环境提升、服务提升人文关怀：医院环境公园化，住院病房宾馆化，看病就医休闲化，读书吧、共享轮椅、文化墙、休闲按摩椅、健康教育滚动视频，宣传长廊、休闲广场等等。

  “有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”。改革开放40年，工矿医院出身的景德镇市第二人民医院，变身了美丽医院、人文医院、书香医院、赣东北地区技术服务领先三甲医院，技术更先进，服务更暖心，品牌更响亮。

  但有一样始终不变：“全心全意服务患者”的初心！