标本送检集中 让患者少跑路

  “奉人民为上、视患者为亲友、与健康同行——崇尚人文、改善服务、打造有温度的医院”专项活动在市二医院轰轰烈烈。全院上下以问题为导向查找不足，组成多个整改小组，各个小组领衔挂图作战，落实责任，推进整改。

  门诊是医院的窗口，简化就医环节和服务流程尤为重要。“改善就医体验医疗服务组”在征求患者意见建议和访视时发现，门诊患者外送标本和妇科门诊病理标本送检时，都要患者自己送到医技楼的检验科和病理科。由于对医院布局不熟悉，患者经常找不到检查科室，跑来跑去感觉很麻烦不方便。

  “改善就医体验医疗服务组”立即行动，积极督促整改，及时与护理部等相关科室沟通，改进了送检标本流程。外送检查的血标本由采血室护士集中管理，检验科配送员定时送至检验科，检验结果由采血室护士负责发放。病理标本则由妇科护士集中管理，配送中心人员定时收集核对后送至病理科，检查结果也由妇科护士负责发放。

  流程改进后，护士工作量增加了，患者就医时间却大大缩短了，人性化的流程得到了患者的称赞。