深入调研找问题 立行立改求成效

  为进一步提升医疗卫生服务质量，强化医德医风建设，推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，近日，由分管领导和相关科室负责人组成的院调研组在党委书记张将的带领下，来到门诊部就医疗卫生领域突出问题专项治理工作中改善群众就医办事体验方面展开实地调研。

  调研期间，随机访谈就诊群众32人次；面向群众和医护人员开展服务需求和满意度调查问卷407份，并以患者身份进行就医体验，找出就诊环节中的“拥堵点”和“症结处”。通过调研，发现门诊部存在网上预约挂号人数少，患者挂号、候诊等排队时间较长，老年及特殊患者就诊不便，个别工作人员态度生硬等问题。

  门诊部联合其他职能部门立即对存在问题进行原因分析并采取一系列改进措施：开展“将爱传递 护你周全”“向身边榜样学习”系列活动，强化医护人员主动服务意识，为患者提供“有温度”的服务；制定门诊爱心服务卡，对特殊群体予以绿色通道爱心服务；打造夕阳红爱心服务站，为老年患者提供就诊指导图册等多项便民服务；安排人员引导并协助患者使用大厅自助机或者网上挂号缴费，减少排队等候时间；根据门诊就医人流量动态调整收费窗口数量，合理调配收费人员，提高工作效率等。

  医疗卫生领域突出问题专项整治工作是对整个行业的环境大治理，医院将以更加坚决的态度、更加务实的作风、更加有力的举措，持续做好医疗卫生领域突出问题专项整治工作，为全面推进医院高质量发展提供有力保障。