市二医院全科医学科优质护理案例

  为深化“以病人为中心”的服务理念，强化护理基础，提高护理质量，持续深入开展优质护理工程，市二医院全科医学科秉承“全生命周期的健康呵护”宗旨，从患者角度出发，为其提供全方位、有温度、有专业的优质高效护理服务，收获患者的一致好评。

  01 加强基础护理，提高宣教力度

  心力衰竭患者具有反复发病率，死亡率，反复再住院等特点。全科医学科持续开展对心衰患者的“一病一品”工作，为患者提供“住院热心接，出院温馨送，住院期间细心观、诚心帮”全程无缝隙的照护。护理人员运用整体护理评估患者的疼痛、饮食、睡眠、大小便，并及时观察患者水肿，皮肤情况，进行各种风险评估，做好压疮护理，预防感染。科室还通过手绘漫画通俗易懂地进行相关知识宣教。根据心功能分级，为心衰患者制定个性化的康复计划，带领患者做好心脏康复操，鼓励参与力所能及的日常活动，增加战胜疾病的自信心，缓解住院患者焦虑、紧张情绪，有利于身心健康，为心脏康复做好规范化护理。

  02 提升整体护理专业水平

  科室每月组织护理相关知识培训，全面提升护士业务能力，制定了全科患者健康教育满意度调查表，进行定期与不定期问卷调查，实现专科护理内涵的提升和整体护理服务水平的延伸。教会患者及家属自测脉搏，特别是给行永久起搏器植入术后患者或口服洋地黄类药物患者，有效提高出院患者及时发现病情变化的能力。科室还为“三无”患者订营养餐食送餐，为患者提供细心的护理、温馨的服务，让患者体会到人文关怀。

  03 加大随访力度，做好延伸护理

  由专科护士通过对术后、心衰、房颤患者进行出院后一个月、三个月等跟踪随访（形式为电话、上门、微信）建立档案，做好相关数据填报，对患者现有问题进行康复、用药指导，增进护患关系，给予患者一体化、连续性、全方位、全周期的优质护理服务，得到家属及患者的好评。

  04 党建引领，为民服务

  科室重视党建融合业务，积极开展各类主题党日活动，深入基层单位及偏远地区开展心肺复苏相关知识科普及操作培训，为广大人民群众身心健康服务，扩大党支部品牌效应添砖加瓦。

  全科医学科将持之以恒地展开优质护理服务，从细节做起，用微笑相待，用心服务，用情护理，让患者感受到优质护理服务的温暖。未来护理路漫漫，全科优护行将至。