以群众新需求为导向 打通服务群众“最后一公里”——市二医院中药科深入开展“将心比心 终端检验”专项活动

  近日，市二医院中药科在提升中医药服务能力、优化就医环境方面迈出了新步伐。为了更好地满足群众的需求，该科室建立健全“我为群众办实事”长效机制，围绕“便民、利民、惠民”宗旨，深入开展“将心比心 终端检验”专项活动，采取一系列措施，以方便和惠及患者，不断提高群众的就医满意度和幸福感。

  中药科创新服务模式，将服务窗口迁至门诊楼，与中医、康复、疼痛、精神等科室集中在一起，形成一个中医药康复类的就诊单元，并新增一处收费窗口，为患者提供一站式服务。

  为减少住院患者往返次数，中药科推出代煎中药送至科室的服务。工作人员会及时将煎煮好的中药送至患者所在科室护士站，由护士核对后发放给患者服用，让患者感到既方便又省心。此外，科室还为景市周边地区、省内其他地市来院就诊患者以及本市区内60岁及以上老年人、行动不便等特殊人群，提供中药饮片代煎代配免费快递到家服务，减少患者在院等候时间，收获一致好评。

  为更好地服务群众，中药科将服务窗口升级为中药药事服务站，新增5项免费服务内容，包括中药饮片切片、打粉，中药饮片识别及质量鉴别，中药汤剂煎煮、用药咨询，中药饮片家庭储存、养护指导，以及患者用药教育、健康科普宣教，打通服务群众的“最后一公里”。

  今后，市二院中药科还将聚焦“互联网+药学服务”，积极探索开展用药指导信息推送等新内容、新方式，持续发挥和弘扬中药师服务精神，让每一位群众都能享受优质、高效、安全、长期的中医药特色治疗服务。