温馨急救 “救”在身边——市第二人民医院急诊科开展“一科一品”优质护理服务品牌活动

  市第二人民医院急诊科近期开展了名为“一科一品”的优质护理服务活动，以进一步规范工作流程、提升护理服务质量，积极构建以倡议文明服务、急救绿色保通畅为核心的“温馨急救‘救’在身边”科室品牌。

  规范服务礼仪  提供优质服务

  在预检分诊环节，分诊护士注重服务礼仪，使用礼貌用语与患者进行交流，推行微笑服务，根据患者主诉、生命体征、症状等使用MEWS评分工具进行准确分诊，对于老、弱、幼病患，引领他们到相应的科室就诊，充分照顾患者的情绪，提升患者满意度。在急诊科诊疗过程中，根据患者的主诉，主要症状和体征准确分诊，文明用语，耐心指导；对“三无”病患及急危重症患者开启绿色通道，实施先抢救后收费，并完善各项护理记录，耐心和病患沟通、为急诊患者处理伤口、与院前急救无缝连接，立即进入抢救室并通知相关医生，做好各项记录工作、争分夺秒抢救，守护患者的生命健康；对病情复杂病患采取多科室协作，为急诊患者保驾护航。

  打造“人性化急诊”

  科室加强细节护理，着力为患者提供人性化服务。急诊患者常常出现面部和身体其他部位的血迹，或者因呕吐物或分泌物而弄脏衣服。在紧急抢救和处理病情的同时，护理人员会帮助清洗血液和污物，让病人尽量保持干净整洁、舒适。为方便患者，科室还提供多种便民措施，如一次性纸杯、卫生纸、坐便器等。而对于无家人在身边的行动不便患者，会为其提供代交费、代订三餐等服务，减少病人的顾虑最大限度地给予关怀。遇到因想不开喝药自杀的患者，团队会予以重点关注，言语上关心关爱，鼓励开导，帮助其重拾生活信心。

  科普急救知识  提升自救能力

  团队多措并举，不断提升广大民众的急救知识和技能。科室采用投影仪播放心肺复苏、烫伤应急处理等急救视频内容，为患者科普急救知识。通过直观的图像和实际操作演示，患者能够更好地了解急救技巧，提高应对紧急情况的能力。此外，还组织专业人员到社区、幼儿园等场所开展志愿活动，向群众普及急救知识，并进行“心肺复苏、海姆立克急救法”等急救技能培训，丰富了群众的急救知识。为了提升患者的自我保健意识，科室还利用投影仪循环播放急诊急救知识以及输液注意事项，同时宣教疾病相关知识及输液注意事项等。通过这种方式，患者能够更好地了解疾病的防范和治疗，提高自我保健能力。

  急诊团队“以病人为中心，急病人之所急”，细心呵护每一位病患，用娴熟的操作技术，争分夺秒，抢救一条又一条宝贵而危在旦夕的生命，建立让患者更放心、服务更加人性化的就诊环境，为每一名患者温馨服务，守护好他们的健康。