温馨急救 “救”在身边——市第二人民医院急诊科开展“一科一品”优质护理服务品牌活动
市第二人民医院急诊科近期开展了名为“一科一品”的优质护理服务活动,以进一步规范工作流程、提升护理服务质量,积极构建以倡议文明服务、急救绿色保通畅为核心的“温馨急救‘救’在身边”科室品牌。
规范服务礼仪 提供优质服务
在预检分诊环节,分诊护士注重服务礼仪,使用礼貌用语与患者进行交流,推行微笑服务,根据患者主诉、生命体征、症状等使用MEWS评分工具进行准确分诊,对于老、弱、幼病患,引领他们到相应的科室就诊,充分照顾患者的情绪,提升患者满意度。在急诊科诊疗过程中,根据患者的主诉,主要症状和体征准确分诊,文明用语,耐心指导;对“三无”病患及急危重症患者开启绿色通道,实施先抢救后收费,并完善各项护理记录,耐心和病患沟通、为急诊患者处理伤口、与院前急救无缝连接,立即进入抢救室并通知相关医生,做好各项记录工作、争分夺秒抢救,守护患者的生命健康;对病情复杂病患采取多科室协作,为急诊患者保驾护航。
打造“人性化急诊”
科室加强细节护理,着力为患者提供人性化服务。急诊患者常常出现面部和身体其他部位的血迹,或者因呕吐物或分泌物而弄脏衣服。在紧急抢救和处理病情的同时,护理人员会帮助清洗血液和污物,让病人尽量保持干净整洁、舒适。为方便患者,科室还提供多种便民措施,如一次性纸杯、卫生纸、坐便器等。而对于无家人在身边的行动不便患者,会为其提供代交费、代订三餐等服务,减少病人的顾虑最大限度地给予关怀。遇到因想不开喝药自杀的患者,团队会予以重点关注,言语上关心关爱,鼓励开导,帮助其重拾生活信心。
科普急救知识 提升自救能力
团队多措并举,不断提升广大民众的急救知识和技能。科室采用投影仪播放心肺复苏、烫伤应急处理等急救视频内容,为患者科普急救知识。通过直观的图像和实际操作演示,患者能够更好地了解急救技巧,提高应对紧急情况的能力。此外,还组织专业人员到社区、幼儿园等场所开展志愿活动,向群众普及急救知识,并进行“心肺复苏、海姆立克急救法”等急救技能培训,丰富了群众的急救知识。为了提升患者的自我保健意识,科室还利用投影仪循环播放急诊急救知识以及输液注意事项,同时宣教疾病相关知识及输液注意事项等。通过这种方式,患者能够更好地了解疾病的防范和治疗,提高自我保健能力。
急诊团队“以病人为中心,急病人之所急”,细心呵护每一位病患,用娴熟的操作技术,争分夺秒,抢救一条又一条宝贵而危在旦夕的生命,建立让患者更放心、服务更加人性化的就诊环境,为每一名患者温馨服务,守护好他们的健康。