党建引领志愿服务 提升患者就医体验——中共景德镇市第二人民医院行政第四支部委员会

  近年来，党建工作在社会各个领域发挥着重要的引领作用，而在医疗领域，党建引领志愿服务，正逐渐成为提升患者就医体验的一种有效途径。市二医院行政第四党支部在院党委的领导下，以群众需求为先，通过党建引领志愿服务，深入开展“我为群众办实事”活动，帮助患者解决难题，切实提升与改善患者就医体验。

  在医院就诊时，排队是患者普遍面临的烦恼。自助机能够提供高效、便捷、快速的服务方式，帮助患者省去了很多排队等候的时间，从而更快地完成就诊流程。市二医院行政第四党支部以此为契机，通过不断与医院相关科室以及银行、社保局等单位进行沟通协调，逐步完善自助机各项功能，实现各类医保患者以及门诊特殊慢性疾病患者挂号缴费、检验检查结果查询和报告单打印、查询费用明细等功能。与此同时，支部积极组织志愿者提供门诊自助机操作指导服务，协助患者完成挂号、缴费、查询等操作，从而有效减少了患者排队等候的时间。据统计，自该项志愿服务活动启动以来，每天平均有数百名患者在门诊使用自助机，并在志愿者的热心帮助下，更加轻松、便捷地完成门诊就医流程，进一步提升了医院服务效率和患者就医体验。

  为进一步解决偏远地区群众就医难问题，支部主动担当作为，多次深入各乡村小镇，与当地村委会建立联系，调查了解当地群众健康需求和就医难题，组织医护团队针对性地开展一系列健康帮扶工作。提供免费的义诊活动，通过对居民的身体检查和疾病咨询，帮助他们及时发现健康问题，并提供相应的治疗建议和健康指导；与当地卫生院建立合作关系，为卫生院工作人员开展相关诊疗技术培训，并赠送常用的慢病或急救药物以及医疗用品；上门看望当地的困难户并开展诊疗服务，告知医护人员联系方式，提供连续性医疗照护，着力解决就医难题。

  来院就诊，患者及其家属常常要往返于多个窗口、科室，为患者引路指向是门诊志愿服务的一项重要内容，为提高该项志愿服务效率、更好地服务患者，支部精心设计，在门急诊等重点区域铺设红橙黄蓝绿紫各种颜色的“彩虹”地面导向标识，为患者提供细致的“导航”服务。志愿者简单一句“您只要跟着这条x色线条走，就能找到啦”，患者跟着色彩标记，可第一时间找到通往各个窗口、科室的最短路线，便利完成就医。

  市二医院行政第四党支部一直注重支部品牌建设，积极开展志愿服务，为患者提供更为便捷的医疗服务。在惠及广大患者的同时，也增强了支部的凝聚力、向心力，提升了医院形象。支部将持续开展各类志愿服务活动，不断推动支部品牌建设、提高自身服务水平，为医院的高质量发展贡献力量。

责任编辑 | 祝心韵

校　　对 | 张  颖

一　　审 | 朱亚平

二　　审 | 王海波

三　　审 | 李映坤

文稿来源 | 行政第四党支部 王海波