市第二人民医院急诊科：微笑服务 倾心呵护

  在生命与时间的赛跑中，急诊科不仅是救治生命的战场，更是展现人性光辉与温情的窗口。急诊预检分诊作为急诊科最重要的窗口，每天接诊的疾病病种多且人流量大，病患怀揣着焦虑、恐惧与期待的心情，寻求医护的帮助与支持，因此急诊工作的每一天都充满着挑战与未知。然而，面对繁重的工作任务，市第二人民医院急诊团队始终倡导“微笑在脸、用心用情”的服务理念，致力于为每一位患者提供高效的医疗服务与温馨的温度服务，传递人文关怀。

  分诊护士以专业的姿态和温暖的笑容，主动为患者填写身份信息，耐心指引其完成挂号、就诊及检查等流程，有效缓解了患者及家属的焦虑情绪，让就医过程更加顺畅；耐心指导患者使用自助设备，如挂号、缴费、打印报告单等，优化就医流程，减少患者就诊等待时间。

  针对高龄老人、独居患者及行动不便的特殊群体，急诊科实施了更加贴心的便民服务措施。护士会主动提供轮椅护送、快速分诊等服务，确保患者能够在最短时间内得到有效救治。

  作为窗口科室，急诊结合科室特点为就诊患者提供多项便民设施，如：24小时开水、一次性水杯、针线包、充电器等；为行动不便的患者检查配有轮椅、平车等；为无家属患者代办卡、代缴费、代取药等，让急诊服务不仅呈现“精度”，更彰显“温度”。护理团队用她们真诚的笑容、亲切的话语和贴心的服务，让患者在这陌生的环境里感受到家的温暖。

  未来，急诊科全体护理人员将持续努力提升护理服务品质，以微笑和真诚传递温暖与力量，将人文关怀融入护理服务全过程，从而构建一个更加和谐、温馨的诊疗环境，让患者在就医的过程中感受到更多的关爱与尊重。

责任编辑 | 祝心韵

校　　对 | 张　颖

一　　审 | 朱亚平

二　　审 | 王海波

三　　审 | 何　莉

文稿来源 | 急诊科  吴江平 胡婷