市第二人民医院眼科：用爱与专业守护“视界”

  为持续推进优质护理服务，深入挖掘优质护理服务内涵，市第二人民医院眼科护理团队紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，从关爱患者的角度出发，在护理过程中注重细节管理，结合专科特色，用心为每一位患者提供高质量的暖心服务，让患者在接受治疗的同时，感受到家一般的温暖与关怀，提升患者整体就医体验。

  “一滴药” 专科护理有特色

  眼科住院患者点眼药水是常规治疗方式之一，正确、有效、及时的点眼药至关重要。护理团队将基础护理与专业技术相结合，不断更新方法，总结经验，逐步形成了一套特色点眼体系，在提高护理质量的同时，大幅提升了护士的专业价值。

  科室对于需要进行眼药水点眼治疗的患者，由医生规范开具医嘱后，责任护士严格根据医嘱进行规范实施；多种复杂眼药水联合治疗的患者，谨慎安排顺序时间并做好温馨标识，同时科室也将“提高患者正确点眼的合格率”作为科室专科目标，应用PDCA模式有效提高科室患者对滴眼药水的重视程度，提高患者的依从性和满意度，提高治疗效果。

  由于眼科病人的年龄偏大，部分病人对点眼的有关知识并不十分了解。针对这一情况，护理团队采用口头讲解、图文说明、示范操作及科普小视频、音频等丰富多样的宣教方式，帮助患者掌握滴眼药水的正确方法及相关注意事项，提升患者自我管理能力，为患者日后居家护理打好基础。

  “一站式” 注药中心便捷化

  科室秉承“以患者为中心”的服务理念，以提高患者就诊的便捷性和满意度为出发点，通过优化信息化预约、检查、复诊等多个环节，以安全、规范、高效、便捷为准则，实现了患者从门诊就诊、预约手术、到院完成注药、术后复查的一站式管理。一站式玻璃体腔注药中心的启用让传统的玻璃体腔注药治疗模式“预约难、流程繁、等待久”等痛点问题明显缓解。同时护理人员整合患者整个疗程的资料建档，专人负责出院后密切随访追踪患者恢复情况，根据患者情况及时短信温馨提醒复诊时间。除此之外为注药患者提供爱眼资料袋，方便保存各类病历信息。让医疗资源得到充分利用的同时，也使患者对病情和治疗方案一目了然，大大提高了患者就医满意度。

  “一片心” 共筑精彩大“视”界

  科室住院患者多、周转快，加之日间手术的发展，患者在院时间极大地缩短。科室采取多形式、多节点、全方位的健康教育模式，自制健康宣教二维码，将各类宣教内容制成视频并生成二维码，让患者把健康“扫”回家，满足了患者求新、求快、求真、求实的知识需求。同时，开展公益进社区活动，护理团队积极走出病房、走进社区、乡镇、学校，协助开展防盲治盲、青少年视力检查及眼病筛查、健康义诊、科普讲座等活动，提高群众对眼科常见病、多发病的认识，增强重点人群自我保健意识，受到了社会各界的广泛好评。

  眼科护理团队将始终坚持“以患者为中心”的服务理念，在不断总结临床护理经验，完善服务细节的同时积极探索、创新服务模式，加强护理服务内涵建设，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，助力医院高质量发展。

责任编辑 | 祝心韵

校　　对 | 张　颖

一　　审 | 朱亚平

二　　审 | 王海波

三　　审 | 何　莉

文稿来源 | 眼　科  吴丽君