市第二人民医院消化内科护理团队以“三暖”服务提升患者就医体验

  市第二人民医院消化内科护理团队在不断深化医疗护理服务的过程中，以“让爱相伴、暖心服务”为出发点，秉承“优质护理服务”的核心理念，创新推出“三暖”服务模式——“暖心、暖手、暖护”，为患者提供全方位的优质护理体验。通过转变服务思想、夯实基础护理、精细化专科护理，护理团队以实际行动落实“一科一品”的优质护理内涵，不断提升患者满意度和护理服务水平。

  1　暖心：情感的桥梁，家的温馨

  团队从统筹规划、线上搭桥、急人之困、齐抓共管、勇于担当等多个维度，创新推出了一系列护理暖心服务举措。具体包括：建立微信预约群解决“一张床”问题；开设《消化之音》公众号及微信群，缩短与患者的距离；实行首问首接负责制，把服务送到床边，确保患者不再多跑“一分钟”；用爱、细心、关怀传递暖意，确保每位患者都能感受到温暖。通过这些举措，在患者和护理人员之间架起了沟通的桥梁，进一步提升了患者的满意度。

  2　暖手：细节之处见真情

  细节决定成败。团队通过关注患者的每一个细微需求，提供贴心的护理服务。例如根据患者的不同需求，适时调整病房的温湿度，以提高患者的舒适度；为行动不便的患者提供生活辅助，展现了无微不至的关怀。特别是在静脉采血过程中，科室护士们通过集体商讨，亲手为患者制作了采血枕，不仅大大提高了患者的舒适度，也提升了静脉穿刺的成功率。团队用行动为患者带来慰藉和关怀，十指连心，手暖心就暖。

  3　暖护：专业守护，温暖相伴

  娴熟的专业技能是消化内科护理人员的坚实后盾。团队不断学习和掌握最新的护理知识与技能，确保为患者提供科学、有效的护理服务。在与患者的沟通中，护士们认真倾听患者需求和期望，从而制定更加个性化的护理计划。此外，团队通过制作图文并茂的健康宣教手册，辅以思维导图形式进行宣教，取得了良好的效果，增强了患者的健康认知和自我护理能力，进一步推动了专业护理服务的提升。

  “暖心、暖手、暖护”，这不仅仅是一句口号，更是消化内科全体护理人员对患者的承诺和行动指南。团队将以专业、细致、真诚的工作态度，持续推动护理服务的创新和提升，以更加优质的服务赢得患者的信赖与支持。 

责任编辑 | 祝心韵

校　　对 | 张　颖

一　　审 | 朱亚平

二　　审 | 王海波

三　　审 | 何　莉

文稿来源 | 消化内科  黄雅琴