用爱守护肾脏健康——市二院肾内科“以患者为中心”深化人文护理服务

  肾内科相关疾病的治疗往往伴随漫长周期与复杂身心挑战，漫长的治疗周期、对疾病预后的担忧，往往让他们承受着巨大压力。为此，肾内科护理团队以“人文关怀”为核心，突破传统护理边界，将专业照护与情感关怀相融合，用爱与责任，为患者筑起一道守护肾脏健康的温暖防线。

  患者的身心健康离不开医护人员的细致呵护与人文关怀。肾内科定期组织护理人员参加人文护理培训，以强化其服务意识和沟通技巧，确保每位护理人员都能以患者为中心，提供温暖、贴心的护理服务。科室还积极开展多项活动，如肾脏病日活动、慢性肾脏病患者家庭随访以及腹透患者一站式复查等，并在护士站增设自助挂号机，以进一步改善患者的就医体验。

  肾内科护理团队聚焦患者多元化需求，打出个性化、精准化护理“组合拳”。针对不同病情制定专属护理方案，通过拍摄“动静脉内瘘”锻炼操等视频、设置健康宣传栏、制作“肾穿刺活检术”“肾脏病饮食管理”等各类肾脏疾病注意事项宣教卡片，让健康知识通俗易懂；同步开展耳穴压豆、穴位贴敷、中药涂擦、热罨包理疗等中医护理技术，让患者感受传统医学魅力。从轮椅、便民箱等暖心物品配备，每一处细节都彰显“以患者为中心”的服务温度。

  肾内科患者承受着心理压力与生理不适，护理团队化身“情绪守护者”，治疗中，她们既是专业操作者，也是患者情绪的引导者与陪伴者。针对自理能力相对欠缺的老年患者及无家属陪护的患者等特殊群体，护士们主动关注饮食睡眠、提供生活照料，用细致关怀填补照护空缺，尽可能给予更多关爱与照顾。

  科室通过优化护理工作流程、加强护理质量控制等措施，居家腹膜透析患者定期随访、建立医患沟通群、实行一站式责任制护理，缩短了患者复查就医时间。科室还鼓励护理人员积极提出创新服务建议，不断完善护理服务体系。如今，通过开展人文护理工作使肾内科患者满意度持续上升，患者们纷纷表示，在科室治疗期间感受到了家一般的温暖与关怀，这不仅增强了患者的治疗信心与依从性，也鼓舞着肾内科医疗护理团队更加努力前行。肾内科将继续秉承“以患者为中心”理念，创新服务模式、提升服务质量，为患者提供更优质高效的护理服务。

责任编辑 | 祝心韵

校　　对 | 张　颖

一　　审 | 朱亚平

二　　审 | 王海波

三　　审 | 何　莉

文稿来源 | 肾内科  罗瑶