关于景德镇市第二人民医院虚拟化平台软硬件及相关设备维保运维服务的方案征集和询价公告

各有关供应商：

根据医院工作要求，现对景德镇市第二人民医院虚拟化平台软硬件及相关设备维保运维服务进行公开征询。本次公开征询情况将作为采购人编制采购招标文件最高限价、主要技术指标及服务的参考依据，欢迎广大符合要求的生产企业及经营企业积极参与。现将有关事项公告如下:

一、采购项目及需求:

项目名称：景德镇市第二人民虚拟化平台软硬件及相关设备维保运维服务

详细采购需求见附件1：维保服务内容和附件2：机房维保清单。

二、报名时间、地点及方式

1.时间:本公告发布之日起5天内，上午8:00-11:30，下午2：30-5:00

2.地点:景德镇市第二人民医院采购科（外科大楼一楼）

3.报名方式:

只接受现场报名，同时递交法人授权委托书、参询代表身份证复印件及产品相关授权书复印件等印证材料。

4.联系人及联系方式:陈科长8223708

三、参询单位需提供的相关材料

1、响应函；

2、询价服务报价表（需按明细报价）；

3、参询需求响应表(响应/偏离)；

4、参询单位/产品的相关资质证明材料

5、其他相关材料

景德镇市第二人民医院

2025年8月28日  

附件1：维保服务内容

为保证我院虚拟化平台软硬件及相关设备的安全稳定可靠运行，我院拟购买如上所述维保运维软、硬件设施（含故障修复、网络安全设置和防护、系统微码等所有配套软件）的维保运维和技术支持服务。

维保运维服务级别为7天*24小时*4小时，即7*24小时即时响应，4小时到达现场。

维保运维期：自合同签订之日起壹年，维保运维期内按照合同要求负责维保运维软、硬件设施的免费维护、保修、升级等服务；免费提供维保运维软、硬件设施的备品备件库以供设备发生故障时立即免费替换（维修更换的硬盘不返还）。

对维保服务商的基本要求：

1、有三年及以上的 IT 维保运维服务经验，具有与本项目类似的成功维保运维能力。

2、具有项目所需的技术团队和服务能力，服务团队技术门类配置齐全，人数配置3-4人，为本项目配置专门的负责人和项目管理人员。

3、具有项目所需的技术服务工程师，服务工程师已通过专门的技术培训和认证，且需持证上岗。

4、为本项目所配置的服务工程师，保持相对稳定，不得随意变更。

对软硬件设施维保运维服务应当包含但不限于以下内容:

（1）故障响应及修复服务（含现场技术支持、远程技术支持）；

（2）电话技术支持服务；

（3）版本管理和软件补丁服务（涉及知识产权的除外）；

（4）设备巡检服务；

（5）技术资料服务；

（6）现场培训服务；

（7）重要通讯保障服务；

（8）应急方案设计与预演服务；

（9）辅助故障定位服务；

（10）系统改造、调优方案设计及实施服务；

（11）Vmware虚拟化服务；

（12）备品备件库设置服务

（13）服务报告标准；

（14）投诉受理服务。

1、故障响应及修复服务

维保运维服务商应根据我院申告的故障级别，采取必要的服务措施（包括操作系统调整、系统软件升级（如需购买原厂正版授权，费用由采购方支付）、协助数据恢复服务、网络故障修复等），尽快修复故障，恢复设备正常运行。

(1)所有约定的服务在合同期内全部由维保服务商免费提供并实施完成。

(2)提供7*24小时电话响应；维修响应时间在4小时内赶到故障现场；并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。同时，根据我院系统故障的变化或我院的要求进行服务方式的改变。

(3)根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级（如双方协商一致认为没有必要，也可不做升级处理）。

一级故障（重大故障）：指维保软、硬件设施在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致基本功能不能实现或全面退化的故障；其他造成业务中断1个小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。

二级故障（主要故障）：指维保软、硬件设施在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障；设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致信息系统基本功能不能实现或全面退化，如冗余设备单侧故障、监控终端故障等；系统设备或操作系统故障，造成业务中断但不满1小时的，如系统复位等。

三级故障（次要故障）：指维保软、硬件设施在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障，包括系统日志中的各类错误。

没有明确定义类型的故障，暂按我院的要求判定故障级别并进行相应处理，待故障处理完成后，双方确认故障级别。

(4)针对一级故障，维保服务商应根据我院系统的故障情况，先行指导我院工程师远程解决，以减少恢复时间。随后，维保服务商立即对故障有针对性的派出支持工程师，进行现场解决；针对二级故障，立即现场服务，将故障排除在萌芽状态，保证关键业务系统的不间断；针对三级故障，进行现场分析，根据分析结果，给我院提供解决方案并实施，以保证系统的正常运行。

(5)根据维保运维的软、硬件设施在我院系统中的地位、承载的业务以及重要性不同，维保服务商应由高到低提供A、B、C三个不同等级的服务，生产系统服务为A级，查询系统服务为B级，其他系统服务为C级。对于A级、B级、C级的服务，维保运维维保服务商均提供7×24小时接受申告、提供紧急现场服务。

(6)电话响应要求

维保服务商在接到我院保修电话后，会根据我院描述，初步分析故障原因，指导我院进行故障处理。

(7)现场服务要求

维保运维期间我院维保软、硬件设施出现严重故障或中心机房有重要工作日，维保服务商应指定的资深工程师到我院中心机房现场负责维护和技术支持，该工程师须具有硬件技术维护（高级）认证证书。

(8)对故障恢复和故障解决时限的要求

A.维保服务商在规定时间到达现场，即开始不间断工作，直到故障排除。故障恢复时间要求如下表：

B.维保运维维保服务商应优先考虑我院业务系统的应用恢复，然后解决故障。

2、电话技术支持服务

通过电话为用我院提供技术支持，协助我院解决系统日常运行中的问题。维保服务商须设有 7×24 小时服务热线，为采我院提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报受理、软硬件维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。

3、版本管理和软件补丁服务（涉及知识产权的除外）

版本管理指维保服务商为我院设备上的操作系统、HACMP、硬件底层设备管理和驱动程序、备份、存储管理、分区等配套软件进行版本管理和维护。

软件指本次合同范围内的设备所有配套软件,包括操作系统、硬件底层设备管理和驱动程序、存储、备份、高可用、容灾软件。

软件补丁是指维保服务商对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，这些软件补丁将对原授权软件起到消除运行中潜在的隐患的作用。

4、设备巡检服务

为我院的设备进行定期的现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行。

维保服务商应承诺对设备巡检做到以下几点：

1、每季度提供1次设备现场巡检服务，对设备进行细致全面监视和检查，检查的内容包括软件、硬件检查，电源、告警及设备运行环境的检查等。

2、服务工程师在每个设备维护单位完成现场巡检后，将及时填报设备巡检记录表，并请设备维护单位盖章签字确认。

3、服务工程师在设备巡检完成后三个工作日内提交设备巡检记录表和设备巡检报告，我院可以根据需要要求增加或修改设备巡检内容。

4、为我院建立设备维修档案，并根据设备运行情况向我院提供设备升级、改造、更换的建议和方案。在设备巡检过程中，服务工程师将根据我院要求，对我院技术人员进行现场培训。

5、技术资料服务

为我院提供有关产品知识、操作手册、设备运行维护经验、技术文档等资料。常用资料提供纸质文档。提供WEB、FTP、微信等方式，保证资料方便共享，并对我院如何访问该电子资源进行必要的培训。

6、现场培训服务

现场培训是指经双方协商，在巡检、现场服务等过程中，对我院技术人员进行的培训，维保服务商提供教材和教师，我院提供场地和必要的设施。

对于现场培训，如果我院要求，维保服务商应就现场服务中故障发生的原因、处理过程、以及类似故障的预防和处理经验对我院提供必要的培训，具体培训内容根据我院需求确定。

7、重要通讯保障服务

重要通讯保障期间包括汛期、重大节假日、国家军事、政治活动期间等。如遇有重点通讯保障期时，维保维保服务商在合同执行期内根据我院需要提供重要通讯保障服务，并与我院共同制定重要通讯保障期间的设备保障方案，并指定技术支持工程师到现场完成通讯保障服务，此服务按照现场服务标准执行，不再另行收取费用。

8、应急方案设计与预演服务

在出现重大故障时（业务中断等），维保服务商派遣至少1名有经验的、高级别服务人员（该服务人员须具有数据恢复工程师认证证书），2小时内到达现场，协助我院处理突发事件。主要工作内容包括：优先恢复业务正常，重大故障相关信息的收集、事件的分析、报告提交、问题解决建议等，协助我院解决突发故障事件，并提供应急响应报告。

9、辅助故障定位服务

当故障涉及多方设备，我院无法进行准确故障定位情况下，维保维保服务商应提供技术支持，辅助我院进行准确的故障定位。辅助故障定位服务技术支持的手段包括但不限于：电话技术支持服务、现场服务。

10、系统改造、调优方案设计及实施服务

随着我院各业务系统的扩容、改造及业务系统处理能力需求的不断提高，现有的平台设备架构及资源分布不能很好的满足生产需要，需进行系统改造或调优，对平台设备进行重新部署以满足我院需求。

维保服务商与我院一起了解系统扩容和改造需求的前提下，确定系统改造和优化的范围和目标，设计并提供调整优化方案，以保证我院业务的可用及优化。双方需共同讨论以完成系统改造和调优方案的设计。

11、VMware虚拟化服务

保障我院虚拟化环境的高可用性与稳定运行，通过定期巡检、故障处理、性能优化和系统升级等手段，确保系统的安全、可靠性和持续运行，减少因虚拟化平台出现故障导致的业务中断时间。

硬件维保：

定期检查物理服务器、存储设备和网络设备的健康状况。

及时更换损坏或老化的硬件组件（如内存、硬盘、网卡等）。

确保硬件设备的冗余配置，避免单点故障。

操作系统维保

操作系统维保服务主要针对服务器上运行的操作系统的维保服务，操作系统包括Windows、Linux、Centos 等，操作系统维保服务包含以下内容：

·操作系统故障处理

操作系统安装中遇到问题处理；

操作系统在运行中发生的故障处理；

·操作系统性能监控

CPU 使用率监控；

内存使用率监控；

磁盘 IO 监控；

操作系统进程监控；

文件系统使用率监控；

操作系统错误日志监控；

·操作系统版本及补丁升级

操作系统版本升级；

操作系统补丁升级；

操作系统漏洞补丁升级；

VMware vSphere 7.0软件维保：

定期进行vSphere及相关软件版本的更新与补丁管理。

安装并配置最新的安全补丁，确保虚拟化平台的安全性。

对vCenter、ESXi主机、vSAN等进行版本升级，确保与最新硬件及功能兼容。

VMware vSphere 7.0性能优化：

通过vCenter和vRealize Operations，确保系统的资源使用率、性能瓶颈及负载均衡。

定期进行性能调优，确保虚拟机和存储设备资源的合理分配。

对系统进行容量规划，预测未来的资源需求。

数据保护与备份：

配置并验证定期备份计划，确保虚拟机及关键数据的安全。

使用VMware的vSphere Data Protection或第三方备份解决方案进行虚拟机备份。

制定并测试灾难恢复计划，确保在重大故障情况下能够迅速恢复服务。

安全管理：

定期执行虚拟化环境的安全评估，识别潜在的漏洞和配置缺陷。

加强虚拟化环境的访问控制与权限管理，避免非授权访问。

配置并监控防火墙规则，确保虚拟化环境的网络安全。

风险识别：

虚拟化平台的硬件老化、存储系统容量不足、操作系统补丁未及时更新等。

网络带宽不足或配置不当可能导致虚拟机迁移或存储访问问题。

应急预案：

对关键设备（如存储、网络交换机等）配置冗余机制，确保单点故障不会影响服务。

制定虚拟机迁移与恢复的紧急预案，确保在硬件故障时可以快速恢复业务。

配置灾难恢复环境，确保在数据丢失或系统崩溃的情况下可以迅速恢复。

12、备品备件库设置服务

在景德镇或南昌市备足有一年可供本标使用的备品备件，免费提供合同所列维保设备的备品备件库以供设备发生故障时立即替换，所有备品备件均为原厂生产。

为保证医院业务稳定，在我院建立前置备机备件库，备机备件的清单不少于下面表格中所列的内容：

13、服务报告标准

维保合同生效后，维保服务商应负责拟定维保实施计划，并提交我院确认。

每季度结束后的5个工作日内，向我院提供《设备维保季度服务总结》及《设备维保季度服务清单》，以便我院全面准确的了解维保服务实施情况。

14、投诉受理服务

除正常的技术支持热线以外，维保服务商应另设立客户投诉渠道受理服务的投诉。响应时间为北京时间星期一到星期五上午8:30 到下午5:30（国家法定节假日除外）。保证从受理我院投诉到向我院初次回复处理意见的时间不超过2小时。

对投诉的处理以投诉问题得到解决和我院满意为结束，时间不得超过半个月。

当我院提出设备故障修复服务、技术服务支持需求或投诉没有得到响应的情况下，我院可以直接向维保服务商的主管领导服务支持需求或投诉。

附件2：机房维保清单