改善医疗服务 我们在行动——市二医院召开2022年改善群众就医体验专题座谈会

  新年伊始，万象更新。为进一步提升医院服务能力、增强群众来院就医获得感，1月5日，市二医院召开2022年改善群众就医体验专题座谈会，启动新一轮改善群众就医体验工作，院长刘芩出席会议并对该项工作进行部署，各行政职能部门负责人参加会议。

  刘芩指出，改善群众就医体验是医院必须常抓不懈的一项重要工作，要结合当前疫情防控形势，以方便群众看病就医为出发点，进一步优化服务模式，简化就医流程，改善便民利民措施，缩短挂号、收费排队时限；以提升医疗服务质量为中心点，规范医疗行为，优化护理服务，保障医疗安全；以改善服务态度为重点，开展“温度”服务，坚决杜绝诊疗过程存在对病人态度生硬、不耐烦等现象，大力营造温馨就诊环境。

  刘芩要求，各行政职能部门既要“分工明确”又要“合作无间”，对焦患者就医每个环节，围绕门诊预约服务、医疗安全、优质护理、信息化建设、后勤保障等方面，精准梳理本部门相关工作存在的难点、堵点，制定改进目标计划，加强沟通协作，形成合力，提高工作效率。同时，对各项问题整改要做到“有计划、有措施、有监督、有反馈”的闭环管理，切实将改善群众就医体验工作做实做细。

  会上，与会人员就本部门相关工作中存在的突出问题与薄弱环节以及下一步改进计划进行交流发言。

  会议号召医院广大干部职工共同参与到改善群众就医体验这项工作中来，积极建言献策。

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