冬天可以比春天更温暖.

当我们的心温暖起来的时候，其实冬天可以比春天更温暖。常来医院就医的患者张菊花说，收费窗口的姑娘就让她的心里倍感温暖。并执意为“姑娘”——收费员丁继华送来一面“真心服务助人 平凡中见高尚”字样的锦旗表示感谢。

患者将锦旗交到收费管理科长汪建华手中

  患者张菊花是我院中医科潘华主任的老病号,一位恶性肿瘤的患者，常常来医院找潘主任开中草药调理。一天，张菊花和平常一样找潘主任看完病，来到收费窗口交费,因已到下班关窗时间，收费员丁继华正在做下班前准备，看见张菊花匆匆忙忙地赶来，她接过处方，一边安慰张菊花不要着急，一边仔细地输入处方上的中草药并核对医保卡上的信息，结算时她发现张菊花有两个病种卡且报销比例不同，于是又细心地指导其选择其中一种报销比例高的方式结算。

  张菊花非常诧异地问道：“不可能吧？是不是搞错了，小姑娘不要弄得自己垫钱啊！”丁继华耐心地进行解释：“高血压慢性病种卡和恶性肿瘤特殊病种卡都可以在医院直报，你开的中草药符合使用恶性肿瘤特殊病种卡的规定，这样报销比例更高，能享受到更高的优惠政策，节约更多的钱。”张菊花恍然大悟，一边高兴地付了意料之外的少许费用，一边连连道谢。就这样，往常几分钟就能完成的缴费，丁继华花了半个多小时，等患者满意而归后她才发现,时钟已经指向12点半，周围已经没什么人了。

  据了解，平时工作中丁继华就是这样一个热心肠的人，在她看来，为患者排忧解难是件极其平常的事情。她经常和同事说：“只要是真心关爱别人，你的一言一行都会让别人感到温暖。

  “平凡之中见高尚 ”，这既代表着患者张菊花对丁继华的感谢之情，更点明了一个朴素的服务理念：小岗位也能成就大爱。看似枯燥的收费岗位，用心去做，同样能创造价值，带着感情与患者沟通交流，设身处地的为患者着想，便能赢得患者的口碑。把平凡的工作做好就不平凡，把简单的事情做好就不简单。